Siparişim 16 Gün Boyunca İşlemde Kalıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

25.12.2025 tarihinde Guess mobil uygulaması üzerinden Noelle logo omuz çantası için ge08395367 numaralı siparişi verdim. Kartla ödeme yaptım ve 6.660 TL tutarındaki ücret tahsil edildi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “işleme alındı” ibaresi görünüyor ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişi oluştururken e‑posta adresimi doğru girmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme e‑postası da ulaşmadı. Sürecin ne aşamada olduğunu göremiyorum ve hem ürünümden hem de ödediğim ücretten dolayı mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli “resmi tatil” veya “müşteri hizmetlerimiz şu an mevcut değil” şeklinde uyarılar alıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Siparişim hakkında net bilgilendirme yapılmasını, ürünümün ivedilikle gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.