Sipariş İptali Ve 4.920 TL İade Talebinin Acilen Çözülmesi

29.12.2025 tarihinde Guess. EU sitesi üzerinden yaklaşık 4.920 TL tutarında bir çanta siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 1,5 gün sonra ürünün Avrupa’dan gönderileceğini fark ettim. Kargo mesajı gelmeyince ve ürün hâlâ hazırlık ya da sevkiyat aşamasına geçmeyince, siparişimi iptal etmek istedim. Ürün kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistemde herhangi bir iptal ya da iade seçeneği yoktu.

Bu nedenle sitenin kendi içindeki entegre web chat üzerinden, iki kez müşteri temsilcisi G**** Hanım ile görüştüm. Kendisine iptal talebimi ilettiğimde, ürünün önce kargoya verilmesi, sonra bana ulaşması, benim de kargoyu kabul etmeyip geri göndermem gerektiğini, ürün onlara ulaşınca ancak iadenin değerlendirilebileceğini söyledi. Hem mantıksız ve yorucu bir süreç önerildi hem de siparişim üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi.

Ayrıca sitede sipariş durumum “iptal istendi” olarak görünürken, müşteri temsilcisi farklı bilgiler veriyor, ürün sistemde “beklemede” görünüyor, ne olacağı konusunda net ve tutarlı hiçbir açıklama yapılmıyor. Siparişimin gelip gelmeyeceği, iptal edilip edilmeyeceği, iade sürecinin nasıl işleyeceği tamamen belirsiz durumda. Müşteri hizmetleri geç ve yetersiz cevap veriyor, site ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, 4.920 TL’nin tarafıma hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu belirsiz, yavaş ve bilgisiz müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.