Guess Stokta Var Gözüken Çantamın Siparişi İptal Edildi, Mağdur Edildim

Guess’in internet sitesinden 30.11.2025 tarihinde Erica 4g logolu el çantasını, yüzde kırk indirim döneminde 4.560 TL ödeyerek satın aldım. 04.12.2025 tarihinde ise ge08259685 numaralı siparişim, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi ve sadece para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Ancak aynı anda Guess’in kendi sitesine girdiğimde, aynı çantayı stokta var olarak görmeye ve sepete ekleyebilmeye devam ettim. Yani bana “stokta yok” denilerek siparişim iptal edilirken, ürün sitede hâlâ mevcutmuş gibi gösteriliyordu. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yalnızca para iadesi yapılabileceği tekrarlandı.

Eğer siparişi verdiğim anda ürünün stokta olmadığı doğru bir şekilde belirtilseydi, Efsane Cuma indirimleri bitmeden başka bir markadan benzer bir ürünü indirimli olarak alabilirdim. Şu an ne indirimden yararlanabildim ne de istediğim ürüne ulaşabildim ve ürün hâlâ sitede stokta var görünüyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de stok ve kampanya süreçleriyle ilgili bu yanıltıcı durumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını, mümkünse siparişimdeki ürünün aynı indirim koşullarıyla tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.