Cüzdan Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Guess markasının resmi web sitesinden 17 Aralık 2025 tarihinde bir cüzdan satın aldım. Ge08370018 numaralı bu siparişim üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde hem telefon hem WhatsApp kanallarından defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak net bir muhatap bulamadım; siparişim ne kargoya veriliyor ne de iptal ediliyor. Ödediğim 2.100 TL’ye rağmen bu kadar uzun süredir ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı. Bu durum insanı aldatılmış gibi hissettiriyor ve bu kadar büyük bir markaya yakışmayan bir süreç yaşatılıyor.

Siparişimin derhal ya kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da gecikme gerekçesi açıklanarak ivedi şekilde iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.