Yeni Alınan Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Çözüm

Grundig 7237026910 GPRNE 477 model buzdolabımı yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Ürünü sadece 2 ay aktif olarak kullanabildim; çünkü 2 ay boyunca memleketteydik. Kullandığımız süre içinde buzdolabının kapak contaları tam olarak yapışmadığı için sürekli su akıtma sorunu yaşadık. 15.10.2025 tarihinde başlayan bu sorun nedeniyle bir ay arayla iki kez arıza verdi ve her seferinde yetkili servisle iletişime geçmek zorunda kaldık.

Servis kaydı oluşturduğumda (Müşteri No: 5039***15), tarafıma sadece parça değişimi yapılacağı iletildi. Ben ise, ürünün henüz 4 aylık ve garanti kapsamında olmasından dolayı kapak değişimini değil, buzdolabının tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. 6 ay içinde değişim hakkım olmasına rağmen bu talebim reddedildi ve ısrarla sadece parça değişimi yapılacağı söylendi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istedim ancak bu konuda da geri dönüş alamadım.

Kapak contası sorunu ilk servis müdahalesinden sonra da devam etti ve mağduriyetim çözülmedi. Şu ana kadar herhangi bir ek ücret ya da servis ücreti talep edilmedi. Ancak, yeni aldığım bir ürünün bu şekilde sürekli arıza vermesini ve çözüm olarak sadece parça değişiminin önerilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.