Yanıltıcı Satış Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Kocaeli İzmit’te Arçelik ürünleri satan, K*** T***** Bey’e ait gizpa day. Tük. Mam. Paz. İnş. Taah. Kuy. İth. İhr. ve Tic. A. Ş. Bayisine 25.12.2025 tarihinde giderek, eski buzdolabım 69 × 69 cm ebatlarında ve hazneleri geniş olduğu için, yine hazneleri büyük olan bir buzdolabı istediğimi özellikle belirttim. Satış temsilcisi bana 78 cm genişliğinde, inverter Eco Compressor’lu Grundig GPKND 551ı (inox) modelini önerdi. Ben de ürünü iç haznesine ayrıntılı bakmadan, dıştan geniş gördüğüm ve buzluğunun da en az bu kadar derin olduğunu varsayarak, ayrıca Arçelik’in web sitesinde yer alan Tüketici Hakları bölümündeki iade hakkıma güvenerek satın almayı gerçekleştirdim.

Ürün servis tarafından evime getirildiğinde, buzluk kısmının derinliğine baktığımda eski buzdolabıma göre neredeyse üçte biri kadar olduğunu gördüm. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım (Grundig markası Arçelik uhdesinde olduğu için) ve eve gelen servis ile durumu paylaşıp iade talebinde bulundum. Servis yetkilileri iadenin mümkün olduğunu, sistemden kaydı açtıklarını ve bölgenin onay vermesi gerektiğini söylediler.

Ancak bir gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bölge tarafından iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Oysa Arçelik’in kendi web sitesinde Tüketici Hakları kısmında “herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içerisinde iade olunuyor” ifadesi yer alıyor ve benim ayrıca somut bir gerekçem de mevcutken böyle bir olumsuz tavırla karşılaştım.

Hem bayi tarafında ürünle ilgili beklentimin doğru yönlendirilmemesi hem de sonrasında Arçelik tarafında iade talebimin, kendi sitelerinde yer alan Tüketici Hakları bilgisine rağmen bölge onayıyla reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün, ilgili iade hakkım kapsamında, süratle geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedi ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Arif U******
GSM: 0 541 251 4039