Grundig Media Markt Ve Servis Sürecinde Yaşanan Teslimat Ve Kurulum Sorunları

28/02/2025'de Denizli horizon Media Markt mağazasından Grundig marka buzdolabı satın aldım. Alırken, 3 ay kalma şartıyla ürünün ödemesini yaptım. Ancak 1 ay sonunda beni arayarak ürünü teslim etmemiz gerektiği bildirildi. Ben de ürünü 2 ay sonra kurmam gerektiğini mağazaya ilettim. Onlar da, boş bir eviniz varsa oraya koyalım, sonra A*****servisi tekrar kurulum yapılacak yere çıkarır, dediler. Ben de kabul ettim.

05/02/2025'de servise kayıt oluşturdum, ancak ürünü getiremeyeceklerini söylediler. Saat 13-15 arası randevu aldım. Nakliye aracı tutup ürünü kurulum yapılacak yere getirmeme rağmen, 'biz hamal değiliz, siz çıkartacaksınız, ' diyerek beni orada bırakıp gittiler. Servis, 'bu bizim işimiz değil, Media Markt'ın işi, ' diyor. Media Markt ise, 'bu buzdolabı aşağıda, kapakları sökülüp yukarı çıkması lazım, ' diyor.

3 kez Media Markt'ı aramama rağmen dönüş yapılmadı. Servisi aradım, onlar da 'çıkarırsanız geliriz, ' dedi. Saat 15-17 arası tekrar randevu oluşturduk. Servis aradı, 'ürün yukarıya çıktı mı? ' dedi. Ben de çıkardığımızı söyledim. 1 saat sonra servisi tekrar aradım, telefondaki bayan, 'sizin işiniz 10/06/25 bayramdan sonraya kaldı, ' dedi. Ben ürünü nakliye tutarak götürdüm, hamal tutarak yukarıya çıkardım.

Telefonla aradığımda, 'yapacak bir şey yok, ' diyerek cevap verdiler. Müşteri hizmetleri, randevu saati vermesine rağmen, 'biz gelemeyiz, ' deyip telefonu yüzüme kapattılar. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, saat 18-20 arası tekrar randevu istedim. Özellikle o servisi istemediğimi belirtmeme rağmen yine aynı servis aradı, 'aracımız birazdan gelecek, ' dendi. Hangi randevu saatiniz doluydu deyince, 'uzatmayalım, arkadaşlar geliyor, ' dendi.

Servis elemanları geldiler, ürünü içeriye taşırken benden beyaz kapıda imza istediler. Neden imza gerektiğini sorduğumda, çizik veya kırık olursa kabul etmiş oluyormuşum. Ben de imzayı vermedim. Ürünü içeriye taşırken ön kapağını çizdiler, sağ yan köşesinde göçük meydana geldi. Bana, 'bunlar genelde olan şeyler, ' dendi ve 'size 2 yıl garanti uzatma yapalım, ' dediler. Bayram arefesi olduğu için gelen ekibe tamam diyerek gönderdim. Sonra gelen linkte 2 yıl uzatma olmadığını gördüm.

Yani Media Markt'tan aldığım Grundig marka buzdolabının kurulumu için 2 hamal arkadaş ve nakliyeciye toplamda 800 TL ödedim. Bir daha Media Markt, Grundig ve A***** servisinin taktığı ürünleri evime sokmayacağım.