to read complaints and reviews, or file yours.Yanık Cezve Sorunu Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Grundig TCM 7061 d ikili çelik Türk kahvesi makinesini 12.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra ilk defa şekerli Türk kahvesi yapmak istediğimde 17.04.2026 tarihinde cezvede yanık oluşmuştur. Yanık oluşumunu fark ettiğimiz an hemen servis talebi oluşturup durumu yetkili servise bildirdim.
Makineyi yetkili servise gönderdim ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünü kısa sayılabilecek bir süre normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen cezvede yanık oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine katılmıyorum. Sonuçta ilgili markanın veya herhangi bir markanın kullanım kılavuzunda şekerli yapılamaz gibi bir ibaresi, maddesi bulunmamaktadır. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.
Grundig markasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek yenisi ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Koskoca markanın müşterisine bu şekilde yaklaşımını, destek olmamasını doğru bulmuyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
