to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulumun Gerçekleştirilememesi Yanıltıcı Servis Kayıtları Ve Yanlış Bölge Yönlendirmesi
Grundig 55GQ95A55 inç televizyonu 08.11.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. 09.11.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, televizyonun monte edileceği alanın uygun olmadığını söyleyerek, herhangi bir kurulum yapmadan ürünü bırakıp adresten ayrılmıştır. Buna rağmen servis kayıtlarına kurulum yapılmış gibi not düşüldüğünü öğrendim.
Kurulum kapsamında ücretsiz verilmesi gereken duvar aparatı da ilk gelişte tarafıma bırakılmamıştır. Daha sonra tekrar servis talep ettiğimde ise bu kez hem duvar aparatı için ücret, hem de ikinci servis ziyareti için ek servis ücreti talep edilmiştir. Ürün henüz ilk seferde hiç kurulmamışken, ücretsiz kurulum hizmeti yerine getirilmemiş ve ücretsiz olması gereken aparat teslim edilmemişken benden ikinci kez ücret istenmesini tüketici olarak kabul etmiyorum.
Ayrıca İstanbul Fatih ilçesinde ikamet etmeme rağmen bana Beyoğlu bölgesinden servis yönlendirilmiştir. Bu durum hem süreci uzatmış hem de iletişim ve hizmet açısından ek mağduriyete sebep olmuştur.
Yapılmayan kurulumun yapılmış gibi gösterildiği servis kaydının düzeltilmesini, ücretsiz kurulum kapsamında verilmesi gereken duvar aparatının herhangi bir bedel talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve televizyon kurulumunun ek servis ücreti alınmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında ikamet ettiğim Fatih ilçesine hizmet veren uygun yetkili servisin yönlendirilmesini ve yaşanan bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Satın aldığım ürünün kurulum hizmetinden yararlanmak için tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkezine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım televizyonun kurulumu için yetkili servisten randevu aldım. Randevu sırasında televizyonun duvara monte edileceğini özellikle bildirdim. Servis geldiğinde evde bulunmuyordum. Servis görevlisi ile telefon görüşmesi eşim üzerinden gerçekleşti. Duvarın montaja uygun olmadığı belirtilince eşim, duvar aparatının ve televizyon ayağının bırakılmasını, montajı kendisinin yapacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen gerekli aparat ve ayak tarafımıza bırakılmadı. Daha sonra yeniden servis talep ettiğimizde duvar aparatı ve ikinci servis ziyareti için ayrıca ücret talep edildi. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Arçelik Genel Merkezi'ne şikayette bulundum ancak talebim reddedildi. Kurulum randevusu sırasında duvara montaj talebimi bildirmiş olmama rağmen yaşanan bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
