Çelişkili Servis Teşhisi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Grundig 65GO975A model oled televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan 17.01 tarihinde satın aldım, yaklaşık 1 ay önce de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Televizyonu sadece 3 hafta kadar sorunsuz kullandım. Yaklaşık 5 gün önce televizyonu açmak istediğimde cihaz hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun üzerine Grundig yetkili servisini aradım, eve gelen servis ilk incelemesinde sorunun yazılımsal olduğunu, yazılımın çökmüş olabileceğini söyledi ve ertesi gün yazılım yüklemek için tekrar geleceğini belirtti. Ertesi gün tekrar geldiklerinde televizyona flaş bellek takarak işlem yapmaya çalıştılar, ancak bu sefer televizyonun açılmadığını söyleyip sol alt köşede çatlak olduğunu iddia ettiler. İlk geldiklerinde böyle bir çatlak olmadığını, kendilerinin de buna şahit olduğunu belirttiğim halde “garanti dışı, ücreti şu kadar” diyerek son derece ilgisiz bir tavırla 63.000 TL civarında ücret söyleyip gittiler.

Televizyonum hiçbir şekilde darbe almadı, evde çocuk yok, kedi, köpek yok, yeni evliyiz ve çoğu zaman evde bile değildik. Cihazı son derece özenli kullanmamıza rağmen, önce yazılımsal denip sonra bir anda ekran çatlağı denilmesi büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Yeni bitirdiğimiz borçlarla büyük emek vererek aldığımız bir ürünün bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmaya çalışılması beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

Grundig’den ve yetkili servisten, televizyonumun darbe almadığı ve kusurun kullanıcıdan kaynaklanmadığı dikkate alınarak ürünümün yeniden incelenmesini ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse farklı bir servis ya da teknik inceleme ile bu çelişkinin giderilmesini, mağduriyetimin giderilerek televizyonumun onarılmasını veya değişimimin sağlanmasını istiyorum.