Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Grundig Çamaşır Makinesi Değişimi Yapılmıyor

Arçelik garantili Grundig marka çamaşır makinesini 2021 yılında Grundig satıcısından aldığımız günden beri ürün arızalı durumda. Sürekli sorun yaşamamıza rağmen nihai bir çözüme ulaşılamadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdık ve Hakem Heyeti bizim lehimize değişim kararı verdi.

Bu değişim kararını yaklaşık 2 hafta önce Arçelik’in WhatsApp iletişim hattına ilettik. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak buna rağmen tarafımıza değişim süreciyle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ belirsiz durumda bekliyor.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği değişim kararına istinaden Arçelik’in bizimle ivedilikle iletişime geçerek ya ürün değişim sürecini başlatmasını ya da en azından süreçle ilgili açık ve net bir bilgi vermesini talep ediyorum.