Arçelik'in Garanti Kapsamında Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce, Arçelik'ten Grundig marka çamaşır makinesi satın aldım.
Ancak, kısa bir süre sonra cihaz, yıkama esnasında alt kısmından su kaçırmaya başladı.
Bunun üzerine, cihazın garanti kapsamında onarımını talep ederek yetkili servisi çağırdım.

Servis teknisyeni, çamaşır makinesini detaylı bir şekilde inceledi ve makinenin neredeyse her parçasını sökerek kontrol etti.
Sonuç olarak, çamaşır makinesinin kazanında kırık olduğunu ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Ancak, bu açıklamayı kabul etmiyorum.
Çünkü bu makine, kendi kendine, durduk yere bozuldu. Oysa, çamaşır makinem garanti kapsamında bir üründür ve bu tür bir arıza garanti kapsamında olmalıdır.

Arçelik markasının, garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşması ve kullanıcıyı mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığına yol açmıştır.
Garantili ürünlerde bu tür sorunlarla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Markanın, müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmasını ve bu durumu çözmesini umuyorum.

Açıkça söylemek gerekirse, ürününün arkasında durmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir markadan ne bekleneceği çok açıktır:
yalnızca kalitesiz hizmet ve müşteri mağduriyeti.
Arçelik gibi köklü bir markanın, kendi ürününün arkasında durmaması, markanın tüketiciye değer ve güven vermediğinin kanıtıdır.

Bu durumu çevremdeki herkesle paylaşacağım ve böyle bir markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım