Teslimat Süresi Tutarsızlığı Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

6 Ocak tarihinde Grundig’in resmi internet sitesinden anneme çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 122472080, ödemeyi de yaklaşık 20.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Annem ve babam yaşlı insanlar, mevcut makineleri bozuk olduğu için siparişten önce özellikle arayıp teslimat süresini sordum ve en geç 6 iş gününde teslim edileceği bilgisi verildi.

Buna güvenerek siparişi oluşturduktan iki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teslimat süresinin 2–10 gün olduğu söylendi. Annem ve babamın 16 Ocak’ta memlekete gideceklerini, bu nedenle durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak bugün tekrar arandığımda, yeni yıl sebebiyle teslimatlara yeni başlandığı ve ürünün 16 Ocak tarihine kadar yetişmeyeceği, istersem iptal edebileceğim söylendi. Şikayet edeceğimi ifade ettiğimde ise “edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz yanıtlar aldım.

Arçelik güvencesi var diye özellikle Grundig’i tercih etmiştim, ancak süreç boyunca verilen bilgiler tutarsızdı ve bu tutarsızlık nedeniyle mağdur olduk. Annem ve babam bu soğukta bir haftadır çamaşır makinesiz kaldılar ve gerçekten çok zorlandılar. Mağduriyetimizin giderilmesi için çamaşır makinesinin en geç 16 Ocak tarihine kadar teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.