to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonumda Ekran Kararması Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi
Ağustos 2025’te Media Markt’tan kredi kartı ile satın aldığım Grundig 75gjq9200 model televizyonumda ikinci kez ekran kararması sorunu yaşadım. Normal kullanım koşullarında kullandığım bu televizyonun ekranı tekrar karardığı için yetkili servisi aradım ve gelen servis televizyonun arızalı olduğunu belirtti. 5288***37 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan bu arıza nedeniyle ürün için değişim talep ettiğimi ilettim.
Ancak Arçelik tarafından, garanti süresi devam eden ve henüz birkaç aylık olan bu ürün için değişim yapılmayacağı, yalnızca tamir edilebileceği tarafıma bildirildi. Kısa süre içinde iki kez aynı arızayı veren bir televizyonu, ekran kararması sorunu nedeniyle ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Sorunun kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde ücretsiz değişim talep etme hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Televizyonumun tamir edilmesini değil, yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin bir an önce dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Talebimin yine olumsuz karşılanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı ve değişime onay verilmediğini ilettiler. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bir daha evime Arçelik ve yandaşlarını sokmayacağım
