to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Filtre Hatası Veren Grundig Kurutma Makinesi İçin İade Talebi
Grundig marka kurutma makinesini Koçtaş mağazasından satın aldım. Yaklaşık 4 aydır makine her çalıştırdığımda ve tüm programlarda sürekli filtre hatası veriyor, bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte yetkili servis defalarca kez eve gelerek inceleme yaptı, ürünü atölyeye alıp sorunun giderildiğini söyleyerek teslim ettiler ancak aynı hata hiçbir düzelme olmadan devam etti. Buna rağmen arızalı ürün için garanti süresini uzatmam gerektiği ifade edildi. Ürünün garanti süresinin dolmasına çok az kalmışken, sürekli aynı arızayı vermesi ve sorunun köklü şekilde çözülememesi beni mağdur ediyor.
Son görüşmemizde iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis ekip gönderip durumu fabrikaya ilettiklerini, fabrikanın ise red cevabı verdiğini söylediler. Şu anda da ürünü tekrar atölyeye alıp tamir etmeyi teklif ediyorlar. Ancak bu kadar tekrarlayan arıza ve sonuçsuz servis müdahalesinden sonra ürüne güvenim tamamen sarsıldı.
Garanti süresi içinde olduğunu gösteren fatura/fiş ve garanti belgesi tarihleri elimde mevcuttur. Sürekli aynı hatayı veren ve defalarca tamire rağmen düzelmeyen bu kurutma makinesinin iadesinin alınmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servisiniz ile ilgili sürekli görüşme halindeyiz. Herhangi bir çözüm bulunamadı. Hatta servis verdiği saatte gelmedi. Gelmeyeceğini bilgisi bile verilmedi. Müşteri temsilcileri ilettiğimizde geri dönüş yapılmadı. O kadar amatörce bir süreç ki... Yetkili kişilerin tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.
