Sürekli Arızalanan Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 1,5 yıl önce İzmir Karabağlar teslim adresine, Arçelik sayfası üzerinden Grundig GKN 4800 - 70 CM model buzdolabı satın aldım. Ürün daha 6 ay olmadan soğutmamaya başladı, servise alındı ve gaz basıldı. Ancak aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine fark ödeyerek GPRND 557 model buzdolabı ile değişim yapıldı. Fakat bu yeni buzdolabı da daha 1 yıl olmadan aynı şekilde gazı bitti ve yine servis tarafından motor değişimi ve gaz basılması gerektiği söylendi.

Her iki üründe de benzer sorunlar yaşadım ve sürekli tamir işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Özellikle Karabağlar yetkili servisiyle yaşadığım iletişim sorunları, kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bölge müdürüne ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli arıza veren ve her seferinde tamir edilen bir buzdolabı kullanmak istemiyorum.

Ben iki kez buzdolabı parası ödedim ve artık tamir değil, ürün değişimi istiyorum. Tamir edilen ürünün ikinci elden farkı kalmıyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden de paylaşacağım.