to read complaints and reviews, or file yours.Grundig 5100 Grnd Buzdolabı
2016 yılında aldığım Grundig grnd 5100 buzdolabı yakın zamanda hata vererek soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımda dolabın motorunun sağlam olduğu ancak gaz kaçağı nedeniyle gövdesinin şiştiğini tamir edilemeyeceği ve ancak ücretli olarak değişimi yapılabileceği (yarısı ya da daha fazlasını ödeyerek bu konuda da ayrıntılı bilgi alamadım) söylendi.
Tüketici kanununa göre yetkili servisin tamir edemeyeceğini bildirdiği durumlarda ücretsiz değişim yapılması gerekirken ki konu tamamen firmanın ayıplı ürün satmasından kaynaklanıyor.
Firma hatayı tüketiciye yıkmaya çalışıyor. Konuyla ilgili çağrı merkezi asla bilgi vermiyor ve daha sonra aranacağım söyledi. Yaz günü dolabımın olmamasının büyük bir mağduriyet yarattığını söylememe rağmen asla geri dönüş tarihi için bilgi alamadım. Gördükleri zaman geri dönüş yapılacağı söylendi.
Türkiye'nin en büyük markası olan Koç grubunun mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum. Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Firma tarafından arandım 2 veya 3 görüşme yaptık. Bu arada İzmir sıcağında 10 günden fazla dolabım yok dipnot olarak belirtmek isterim. Konuşmamızda şöyle bir diyalog yaşandı halen gülmekteyim. Aldığım buzdolabının 10 yıl boyunca tüketici kanunları gereği servis hizmeti alma ve tamir edilme hakkımdan bahsedince karşı taraf ısrarla 3 4 kez sadece bu bilgiyi nereden edindiğimi öğrenmeye çalıştı. Telaşla tek ilgilendikleri haklarımı nasıl öğrendiğim oldu çözüm konusunda bana ilk aktarılan ücretli değişimin haricinde hiçbir şey söylemediler. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaktan başka çözümüm kalmadı. Firma tarafından aranılmamı formalitede olsa muhatap bulmamı sağlayan Şikayetvar'a ayrıca teşekkür ederim.
