Sesli Yazma Özelliği Çalışmıyor, Servis Personeli Tehdit Ediyor

06.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Grundig 55 g q 720a model 55 inç 139 ekran 4K Ultra HD Google Smart QLED televizyon satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde yetkili servis kurulum için eve geldi, kurulumu yaptı, kumandayı tanıttı ve işlemi tamamlayarak ayrıldı.

Kurulumdan sonra televizyonu kullanmaya başladığımızda Google Asistan özelliğinin çalıştığını ancak sesli yazma/dikte özelliğinin çalışmadığını fark ettik. Ayrıca kumandada zaman zaman bağlantı kopmaları yaşanıyordu. Kurulumdan 2-3 gün sonra, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen sistem üzerinden yeniden montaj randevusu oluşturulmuş. Kurulumu yapan servis personeli tekrar geldiğinde “Ben senin televizyonunu kurmadım mı? ” şeklinde konuştu. Ben de herhangi bir randevu oluşturmadığımı söyledim ve kendisine televizyonun sesli yazma/dikte özelliğinin çalışmadığını, kumandada kopmalar olduğunu anlattım. Bana bu modelde yalnızca Google Asistan’ın çalıştığını, sesli yazma özelliğinin bulunmadığını söyledi ve kopmalar için müşteri hizmetlerini aramamı tavsiye etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uzman ekip uzaktan görüntülü bağlantı ile destek verdi. Yapılan incelemede televizyonun ayarlar kısmında mikrofon özelliğinin devre dışı olduğunu gördüler. Mikrofonu aktif etmeye çalıştılar ancak başarılı olamadılar. Kendileri de bunun normal olmadığını, sesli yazma/dikte özelliğinin çalışması gerektiğini belirttiler ve teknik servis yönlendirilmesi için kayıt oluşturduklarını söylediler.

13.06.2026 Cumartesi günü tekrar servis randevusu oluşturuldu ve gelen kişi yine aynı servis personeliydi. Daha eve girerken “Bir daha beni boşu boşuna çağırırsan servis ücretini senden alırım.” şeklinde tehditkar bir üslupla konuştu. Buna rağmen kendisini içeri davet edip sorunu tekrar anlattım. Ancak aynı şekilde televizyonun bu özelliklerinin çalışmadığını, cihazın normal olduğunu söyledi ve “Bir daha çağırırsan 1.200 TL servis ücreti alırım.” diyerek tekrar tehditkar bir dil kullandı. Sonrasında sadece Google Asistan’ın çalıştığını gösteren bir video ve fotoğraf çekip evden ayrıldı.

Yaşadığım durumun gerçekten normal olup olmadığını anlamak için Vatan Bilgisayar mağazasına gidip aynı model hatta daha düşük model televizyonlar üzerinde test yapılmasını rica ettim. Mağaza çalışanları yardımcı oldular. Yapılan testte mağazadaki aynı model televizyonda hem Google Asistan’ın hem de sesli yazma/dikte özelliğinin sorunsuz çalıştığını, ayrıca mikrofon ayarının aktif olduğunu gördüm ve bunları fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Kendi televizyonumda ise mikrofon ayarı pasif durumda ve aktif hale getirilemiyor.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve mümkünse farklı bir teknik servis yönlendirilmesini talep ettim. Ancak sistemin otomatik olarak aynı servisi atadığı, farklı servis yönlendirmesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem cihazdaki sorunun hâlâ çözülmemesi hem de teknik servis personelinin tehditkar ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım.

Fatura numaram BTM2026000014198’dir. Sorunumun farklı ve yetkin bir teknik servis tarafından tekrar incelenmesini, cihazdaki arızanın giderilmesini, mümkün olmaması halinde ise ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.