Servisin Ürüne Zarar Vermesi Ve Yeni Ürün Talebi

Grundig Yetkili Servisi Ürünüme Zarar Verdi – Parça Değil, Yeni Ürün Talep Ediyorum
Grundig DO-7266CDX model doğrayıcımı, 02.04.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kavakpınar Grundig Yetkili Servisi’ne, çalışmama (motor arızası) nedeniyle garanti kapsamında teslim ettim. Ürünüm maksimum 3-4 kez kullanılmış, temiz ve kozmetik olarak kusursuz durumdaydı.

Ürünüm 13.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim aldığımda, servise verdiğim halinden tamamen farklı olarak ciddi kozmetik hasarlar oluştuğunu gördüm.

Yaptığım incelemede;
Üst kapak kısmında derin çizik ve sürtme izleri,
Plastik yüzeyde sert bir aletle müdahale edilmiş gibi lineer deformasyonlar,
Gövde ile kapak birleşim yerlerinde zorlanmaya bağlı ezilmeler ve yıpranmalar olduğunu açıkça tespit ettim.

Bu hasarların kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Ürün servise teslim edilmeden önce bu kusurlar kesinlikle bulunmamaktaydı. Söz konusu deformasyonların servis müdahalesi sırasında oluştuğu açıktır.

Servise sorunsuz ve yeni gibi teslim ettiğim ürünümün bu şekilde tarafıma iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, ürünün parça değişimi ile onarılmasını kabul etmiyorum. Ürünüm kozmetik olarak zarar görmüş ve ilk günkü niteliğini kaybetmiştir.

Bu nedenle talebim nettir:
Ürünümün ayıpsız misli ile, sıfır ürün olarak değiştirilmesi

Aksi yönde bir çözüm önerisini kabul etmeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Fotoğraflar ektedir.
Konu ile ilgili ivedi ve kesin çözüm bekliyorum.