Servis Sürecinde Çözülmeyen Arıza Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

2024 Aralık ayında Media Markt’tan aldığım Grundig vcp 5130 dikey süpürgeyi, garanti kapsamında pilinin çok kısa sürede bitmesi ve aşırı ses çıkarması nedeniyle servise gönderdim. Servis, makineyi 16 gün sonra teslim etti ve pil değişimi, bakım ve arka kapak değişimi yapıldığını belirtti. Ancak ürünü denediğimde hem ses problemi hem de pil süresi aynı şekilde devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda pil değişimi yapılmadığını öğrendim. 16 gün boyunca mağdur edildim ve bu süreçte bana gelen mesajlarda da pilin çabuk bittiğini belirttiğim halde işlem yapılmamış.

Tekrar servis yönlendirildi ve aynı personel geldi. Pilin neden değişmediğini sorduğumda net bir cevap alamadım, üstelik dalga geçer gibi 10-15 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Ürünü tekrar teslim etmek istemedim ve müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım, farklı bir ekibin gelmesini talep ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen.

Bu süreçte süpürgeyi daha önce de iki kez servise göndermiştim ve son bir aydır ürünü kullanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi talep ediyorum.