Grundig Garantili Ürün İçin Tamir Ücreti İstiyor

Grundig VCP 4830 dikey süpürge ürününü 14/09/2023 tarihinde aldık. Henüz 1 sene olmadı, süpürgenin 1-2 dakika çalışıp kırmızı renkte uyarı verip kapandığını fark ettik. Filtrelerini kontrol edip temizledik fakat aynı sorun devam etti. Biz de ürünün faturası ve tüm malzemeleri ile yetkili servise götürdük. Yetkili servise teslim ettikten bir süre sonra cevap geldi ve ürünün 2 adet filtresinin değişmesi gerektiği söylendi. Bunun için 615 TL ücret istendi. Cevap olarak ürünün garantisi olduğunu ve elimin değmediği, benim bozamayacağım bir bölüm için ücret ödemeyeceğimi belirttim. O zaman iade edelim size tekrar dendi. Daha sonra Grundig müşteri temsilcisi ile görüştüm, şikayetimi belirttim ve garanti kapsamında değişmesini istedim. Servise ileteceklerini söylediler fakat 2 gün aradan sonra servis beni arayıp ürünü ne zaman iade alacağımı sordu. O günün akşamı ürünü teslim aldım. Grundig temsilcisinin ilettiği şikayet işe yaramadı. Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Garantili ürün için elimin değmediği, benim hatamın olmadığı parça için ücret istendi. Bu kadar kısa zamanda bozulması zaten garip ve garantili ürün için ücret isteniyor. O zaman neden garantisi var bu ürünün? Sorunun çözülmesini rica ediyorum.