Aynı Soruna Farklı Yaklaşım Ve Yetersiz Servis Desteği

30.12.2023 tarihinde İstanbul Optimum Media Markt'tan aldığım Grundig VCP 5130 kablosuz dikey süpürgenin başlığındaki hortum 3-4 ay önce yırtıldığı için, tam 24 gün önce servisi aradım. Ürünün başlığını inceleyip "hortum değişimi yapılamayacağını, başlığın komple değişmesi gerektiğini" söylediler ve 23 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmadı. Servisi tekrar arayıp durumu bildirdiğimde, kısa süre sonra beni arayarak "hortum değişimi olmuyor, başlık değişmeli ve bu kullanıcı hatası" diyerek benden 2300 TL talep ettiler. Aynı üründen iki tane aldığımı ve bir önceki aynı model süpürgede de aynı sorunun yaşandığını, aynı servisin bu duruma kronik sorun diyerek ücretsiz değişim yaptığını belirttiğimde ise bana herhangi bir cevap vermediler. Eğer süpürgenin başlığını değiştirmezseniz durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e ileteceğimi bildirdim. Haklıyım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bir daha Arçelik ve yan markası Grundig'i asla almayacağım. Talep takibi: 491863417