Saç Düzleştiricide Açılmama Sorunu Ve Kayıt Çelişkisi

Grundig hs7031 model saç düzleştiriciyi 03.06.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Grundig mağazasından satın aldım ve o tarihten bu yana Kahramanmaraş’ta ikamet ediyorum. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren tuşlarda ve ekranda ara ara temassızlık sorunu yaşıyordum ancak nereye başvuracağımı bilmediğim için kullanmaya devam ettim. Şu anda cihazı fişe taktığımda hiç ısınmıyor, tuş ve ekran kısmındaki temassızlık sorunu devam ediyor ve cihaz artık hiç açılmıyor.

Yaşadığım arıza sonrasında Grundig ile iletişime geçtim ve Kahramanmaraş Onikişubat’taki yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis benimle iletişime geçerek adrese gelip ürünü benden teslim aldı. Daha sonra beni arayarak, ürünü kendi sistemlerinde incelediklerinde cihazın başka bir bayanın adına kayıtlı göründüğünü ve faturanın da Denizli’de yaşayan bir kişiye ait olduğunu söylediler. Daha önce Denizli’de yaşayıp yaşamadığımı sordular, ben ise Kahramanmaraş’ta yaşadığımı belirttim. Buna rağmen ürün sistemlerinde başka bir kişi üzerine kayıtlı göründüğü gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Servis ayrıca ürünün kutusunun durup durmadığını sordu. Ben konteynerde yaşadığım için sık sık su taşkını oluyor, yaşanan bir su baskını sırasında kutu yatağın altında kaldığı için ıslanmış ve atmak zorunda kalmıştım. Kutunun olmamasını gerekçe göstererek “Elimizden bir şey gelmez, ürünü size geri göndereceğiz” dediler ve garantim devam etmesine rağmen ne tamir ne de ürün değişimi yapmadılar.

Oysa ürüne ait APE2025000413500 numaralı faturam ve 10255962652 numaralı Trendyol sipariş kaydım mevcuttur ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Yaşadığım bu arızaya ve fatura/sistem kayıtlarındaki karışıklığa rağmen Trendyol canlı destek yalnızca yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorunu çözemedi. Defalarca kez yazışmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hem Grundig’in hem de Trendyol’un bu karışıklığı gidermesini, sistem kayıtlarındaki hatanın acilen düzeltilmesini ve devam eden garanti kapsamında bozuk saç düzleştiricim için öncelikle birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Birebir değişim mümkün değilse de mevcut ürüne herhangi bir tamir işlemi uygulanmadan, benden hiçbir ücret talep edilmeden yeni ürün gönderilmesini istiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki Grundig markasıyla doğrudan muhatap olmak ve sorunumun küçük bayiler ya da ara satıcılar üzerinden değil, doğrudan Grundig tarafından çözülmesini bekliyorum.