Parça Yokluğu Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Tamir Edilemeyen Espresso Makinesi

Grundig kva 4832 tam otomatik espresso makinemi, çöp haznesi uyarı ışığının sürekli yanması arızası nedeniyle 30 Mart 2026 tarihinde İzmir Konak’taki yetkili servise teslim ettim. Makineyi ticari faaliyet gösterdiğim kafemde kullandığım için, bu süreçte kahve satışı yapamadığımı ve maddi kayba uğradığımı defalarca belirtmeme rağmen süreç uzamaya devam etti.

Servis süreci boyunca bana önce gerekli parçanın beklendiği, ardından parçanın geldiği ancak başka bir parçanın beklendiği söylendi. Daha sonra beklenen parçaların geldiği, tamire başlandığı ve ürünün birkaç gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Tüm bu açıklamalara rağmen süreç yaklaşık bir ay sürdü.

Yaklaşık bir ayın sonunda ise ürünün tamir edilemeyeceği, çünkü gerekli parçanın artık üretilmediği tarafıma bildirildi. Bu durum açık bir çelişki yaratmaktadır. Eğer ilgili parça artık üretilmiyorsa, haftalar boyunca bana neden “parça bekleniyor”, “parça geldi” ve “tamire başlandı” şeklinde bilgiler verilmiştir.

Ayrıca, ürünün tamiri mümkün olsaydı yaklaşık 1.700 TL tamir ücreti çıkacağı ifade edilmişken, sonrasında bana yeni bir makine satın almam yönünde teklif sunulmuş ve yaklaşık 15.000 TL değerindeki bir ürün için 14.000 TL ödeme talep edilerek bunun bir indirim olduğu belirtilmiştir. Ben yeni ürün satın almak için değil, mevcut ürünümü tamir ettirmek için servise başvurmuş olmama rağmen bu şekilde yönlendirilmemi doğru bulmuyorum.

Tüm bunların yanı sıra, tamir edilemediği söylenen ürünümün bana geri gönderimi için 600 TL kargo ücreti talep edilmiştir. Bir ay boyunca serviste bekletilen ve tamir edileceği bilgisi verilen ürünün iadesi için ayrıca ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.