to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Ürün Değişimi Kocaeli Servisi Tarafından Reddedildi
Grundig gdh 92 model kurutma makinesini 5 Kasım tarihinde satın aldım. Cihazı 18 Kasım’da kullanmaya başladım ve yaklaşık bir hafta sonra makinenin aşırı sesli ve sarsıntılı çalıştığını, montajda da hata olduğunu fark ettim. Aralığın son haftasında eve gelen yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda ürün değişimi yapılması gerektiğini belirtti.
Bu görüşme sonrasında Grundig tarafından ürün değişiminin onaylandığı, yeni cihazımın değişim işlemi için teknik servise yönlendirildiği tarafıma iletildi. Ancak Kocaeli bölgesindeki servisler, merkez tarafından onaylanan ürün değişimini gerçekleştirmeyip sadece parça değişimi yapmak istediklerini söylüyor. Ben bu kadar yeni, 2–3 aylık bir üründe böyle bir sorun yaşadığım için tamiri ve parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talep numaram 5067***20 olup, Grundig’in kendi onayına rağmen bölgedeki servisler tarafından sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Ürünün tamir edilmesi değil, komple değişiminin yapılmasını, onaylanan değişim sürecinin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle destekleri için müşteri hizmetlerine ve sesimizi duyuracak bir platform oluşturduğu için şikayetvar.com'a teşekkür ederim. Süreç uzasa da sorunum çözüldü ve kurutma makinem değiştirildi.
