Ayıplı Kurutma Makinesi İçin Yeni Ürün Talebim Karşılanmıyor, Mağdur Ediliyorum

16 Eylül 2025’te Hepsiburada’nın Grundig internet mağazasından gdh 92 model kurutma makinesi siparişi verdim. 19 Eylül’de ürün tarafıma ulaştı ve Grundig yetkili servis ekibi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında herhangi bir kontrol yapılmadan makine bırakıldı. Servis ekibi gittikten sonra makinenin yan tarafında vuruk olduğunu fark ettim ve hemen servisi arayarak durumu bildirdim.

Ertesi gün servis tekrar geldi ve makinenin dışını değiştirme teklifinde bulundu. Sıfır aldığım ve hiç kullanmadığım bir ürünün dışının değiştirilmesini kabul etmedim, bunun yerine birebir yeni bir ürün talep ettim. Servis de ürünün ayıplı olduğunu onayladı ve değişim yapılacağı söylendi. 20 Eylül’de Grundig tarafından SMS ile değişimin onaylandığı ve yeni ürünün gönderileceği bildirildi. 22 Eylül’de ise tekrar SMS geldi, ancak bu kez farklı bir modelin gönderileceği ve fiyat farkı ödemem gerektiği belirtildi. Kendi seçtiğim modeli istediğimi belirttim, ancak bana sürekli alternatif modeller ve fiyat farkı çıkarıldı.

Hem servise hem müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ellerinde ürün olmadığı söyleniyor, fakat Grundig’in kendi web sitesinde aynı ürünün satışı devam ediyor. Ayrıca, ürüne zam geldikten sonra fiyat farkı talep edilmesi de kabul edilemez. 13 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram: 405 271 552 4. Kurulum ve teslimat İstanbul Bağcılar’da gerçekleşti. Makineyi hiç kullanamadım, tamamen ayıplı şekilde teslim edildi. Tüm yazışmalar ve belgeler elimde mevcut. Tek talebim, birebir aynı modelin sıfır ve sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesi. Aksi takdirde, 14 günlük yasal sürem dolmadan tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.