Kurulum Sonrası Çamaşır Makinesi Su İçinde Kalıyor, Servis Hatası Ve İade Reddi

18.03.2026 Çarşamba günü İstanbul Maltepe Carrefour Media Markt mağazasından Grundig gpwm 114643 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. 19.03.2026 Perşembe günü Grundig teknik servis ekibi gelerek makinenin kurulumunu yaptı. Makineyi birkaç kez kapasitesinin altında ve farklı programlarda çalıştırdık; ancak her yıkama sonrası kapağı açtığımızda çamaşırların ıslak ve su içinde kaldığını gördük. Her seferinde durulama‑sıkma ayarını manuel seçip makineyi tekrar çalıştırmak zorunda kaldık. Bu durum üzerine Maltepe Media Markt mağazasına gittik. Mağaza, Grundig teknik servisini aramamızı, servisten alınan raporu kendilerine ilettiğimizde ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine Grundig teknik servisini aradım; 26.03.2026 tarihinde geldiler. Ancak servis ekibi, makinede hiçbir şekilde kontrol ve test yapmadan sadece panel üzerinden birkaç işlem yapıp e18 hatası verdiğini söyledi. Bu hatanın, makineye atılan eşyaların düzensiz yerleştirilmesinden veya deterjanın fazla konulmasından kaynaklandığını ifade ederek, bana oldukça yetersiz ve komik gelen bir açıklamada bulundu; müşteri hizmetlerinin dönüş yapacağını belirtti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin hiçbir teknik deneme ve kontrol yapmadan söylediği bu hatayı aynen tekrar ettiklerini gördüm. Kendilerine, şimdiye kadar kullandığımız diğer marka çamaşır makinelerinde böyle bir sorun yaşamadığımızı, bu gerekçenin geçerli ve ikna edici bir neden olmadığını, makinenin bu şekilde kullanılamaz durumda olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu ve iade etmek istediğimizi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi, yetkilisi ile görüştükten sonra 27.03.2026 tarihinde arayarak iadenin yapılmayacağını bildirdi. Firmanın kendi sayfasında da belirttiği üzere Arçelik Pazarlama A.Ş. Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlandığı takdirde tüm bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. Bu madde çerçevesinde, 14 günlük süre içinde olan ve tarafıma satılan bu ürünün kusurlu olması nedeniyle iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Grundig’ten, hem ürünle ilgili yaşadığım bu sıkıntının hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki yetersizliğin dikkate alınmasını ve iade talebimin acilen onaylanmasını bekliyorum.