Kurulum Sırasında Personelin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

08.01.2026 tarihinde saat 16:00–18:00 arasında İzmir Torbalı İnönü Mahallesi’ndeki adresime Grundig kurutma makinemin kurulumu için gelen servis ekibiyle son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Gelen ekip, öncelikle kendi ürünümle ilgili doğru dürüst bilgi vermeden, yanlarında getirdikleri ücretli yan ürünle ilgili bilgi verip onu anlatmaya başladı. Kendi ürünümle ilgili bilgilendirme almadan kutu açılımı yapıldı. Montaj sırasında aparatlar konusunda sorun çıktığında ise iki görevlinin de bu aparatlarla ilgili hiçbir teknik bilgisinin olmadığı ortaya çıktı. Başka bir bayanı telefonla arayıp hem bana hem oradaki kişilere telefondan açıklama yaptırdılar.

Bu esnada teknisyen yardımcısı, ürün kutusunun zaten açıldığını ve artık yapacak bir şey olmadığını söyledi, teknisyen ise hiçbir problem olmadığını belirtti. Bunun üzerine, “Bana mı sordunuz beyefendi, o zaman ürünü açtığınızda ürünle ilgili bilgi verin, yan ürünle ilgili bilgi verene kadar” diyerek tepkimi dile getirdim ve konuyla ilgili şikayette bulunacağımı söyledim. Teknisyen ise, şikayet durumunda sorunun kendisine yansıyacağını, çünkü teknisyenin kendisi olduğunu söyledi. Ben de madem yetkili kişi o, o zaman bilgi vermesi gerekenin de kendisi olduğunu, yanındaki kişinin konuşmaması gerektiğini ifade ettim.

Bu noktadan sonra yanındaki beyefendi merdivenlerden inerken geri dönüp üzerime doğru geldi, bana saldırgan bir tavırla bağırarak, sesini yükselterek “Benimle düzgün konuş” şeklinde tepki verdi. Ben ise kendisiyle değil teknisyenle konuştuğumu, muhatabımın o olmadığını belirttim. Buna rağmen üzerime doğru bağırarak yürümeye devam etti. O sırada teknisyen ona sarılıp engel olmaya çalışarak merdivenlerden aşağıya indirdi. Yaşanan gerginlik nedeniyle tüm bina bu sesi duydu ve komşularım eşime “İyi misin?” diye sormak zorunda kaldı.

Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda duruma bakacaklarını söylediler; ancak yaşadığım bu saygısız, kaba ve tehditkar tutum karşısında bu cevabı yetersiz buluyorum. Evime gelen yetkili servis personelinin bu şekilde davranması hem güvenimi hem de markaya bakışımı ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, özellikle bu kurulum için gelen ekip hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, personelin davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.