Grundig Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Servis Gecikmesi Ve Yanıltıcı Ücret Talepleri

Nalan

1.808

Grundig gpdh9634 model kurutma makinem garanti kapsamındayken arızalandı ve hiçbir program çalışmaz hale geldi. 1 Aralık 2025’te İstanbul Çekmeköy'deki yetkili servisi aradım, 3 Aralık 2025’te ilk randevuya geldiler. Kapak mekanizmasının arızalı olduğunu, parça siparişi vereceklerini söyleyip gittiler. 6 Aralık 2025’te ikinci randevuya geldiklerinde, ben işte olduğum için, 053669649** numaralı telefondan servis çalışanı beni arayıp kapak mekanizması sorununu giderdiklerini, ancak bu kez ana kartın yandığını, tekrar parça siparişi verilmesi gerektiğini belirttiler. Ayrıca akım korumalı priz takılması gerektiğini söyleyip bu işlem için benden 990 TL talep ettiler, ben de ödemeyi hemen EFT ile yaptım. (Önce 890 TL, sonra yanlışlık oldu deyip +100 TL daha). Hepsinin dekontları ve WP görüşme kayıtları mevcut.

Yaklaşık 4–5 gün sonra eve gelen servis görevlisini kendi telefonundan arayarak ana kart için ne zaman geleceklerini sordum, parçanın sipariş verildiğini ve beni arayıp randevu oluşturacaklarını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, kurutma makinesini 1 aydır hiç kullanamıyorum. Bugün 0 (850) 210 08 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis talebimin sistemde kapatıldığını, işlemin tamamlanmış göründüğünü ve ana kart için herhangi bir sipariş verilmediğini, böyle bir talep dahi açılmadığını öğrendim. Ardından güya yeniden servis talebi oluşturduklarını ve durumun aciliyetini ilettiklerini söylediler.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar basit bir arıza sürecinin bu şekilde uzatılması, servis kaydımın benim bilgim dışında kapatılması ve ana kart siparişinin hiç verilmemiş olmasının, ayrıca akım korumalı priz için ödediğim 990 TL’ye rağmen mağdur edilmemin kabul edilebilir bir tarafı yoktur. Oyalandığımı, yanıltıldığımı hissediyorum. Grundig’in Arçelik/Beko servis yapısı her ne olursa olsun, İstanbul Ümraniye’de hizmet veren bu servisin acilen incelenmesini, kaydımın neden kapatıldığının araştırılmasını ve kurutma makinemin onarımının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal bugün tamamlanmasını talep ediyorum. Ödediğim 990 TL’nin de gerekiyorsa tarafıma iadesi veya açık ve yazılı bir şekilde neye istinaden alındığının açıklanmasını istiyorum.

Gelişme

09 Mart 23:13

Grundig gpdh 9634 model kurutma makinesini satın aldıktan sonra yaşadığım arıza sebebiyle 03.12.2025 tarihinde ilk servis kaydını oluşturdum. O günden bu yana 3 ayı aşkın süredir ürünüm bir türlü kalıcı olarak onarılamadı. Bu süreçte makinenin kapak mekanizması iki kez değiştirildi, iki kez atölyeye götürüldü ve her seferinde anakartının değiştiği bilgisi verildi, ancak buna rağmen sorun devam etti.

3 Mart 2026 tarihinde makineyi atölyeden eve getiren servis yetkilileri, İstanbul Çekmeköy’deki evimde, benim yanımda cihazı çalıştırdıklarında makinenin yine çalışmadığını kendi gözleriyle gördüler. Bununla ilgili videolu şikayetimi de ayrıca yayınladım. “Usta gelip bakacak” denilerek makine bu arızalı haliyle evimde bırakıldı. Ardından 6 Mart 2026 günü yine Arçelik Beko Çekmeköy servisten gelen yetkili, elektrik akımlarını ölçtü, bir sorun görmedi, makinenin her yerini açıp kontrol etti ve cihazın çalışmadığını kendisi de teyit etti. Bu kez “Ürün değişimi için işlem yapacağız” diyerek evimden ayrıldı.

Daha sonra cep telefonuma gelen mesajda, servis fişinde “kart değişimi yapıldı ve ürün sorunsuz çalışır teslim edildi” ibaresini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 9 Mart Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir açık servis kaydımın olmadığı söylendi ve talebim üzerine yeniden servis kaydı oluşturuldu.

3 ayı aşkın süredir çözülemeyen bu arıza nedeniyle kurutma makinesini verimli şekilde kullanamıyor, sürekli servis ve bekleme süreçleriyle mağdur ediliyorum. Tüm bu yaşananların sonucunda mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini ve gpdh 9634 model kurutma makinemin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Nalan

Gerçekten böyle saçmalık görmedim. Şikayetim üzerine acil servis randevusu verdiler. Servisin ana kart parçasıyla geleceğini, bu yaşadığım mağduriyetin hiçbir kabul edilir tarafı olmadığını söylediler. Az önce servis geldi ve bakıp gitmek zorunda kaldı, çünkü parça falan getiren olmadı. Müşteri hizmetleri parça ile geleceğinizi söyledi diyorum, bilgimiz yok deniyor. Gidip parçayı dükkandan alıp gelin diyorum, elimizde parça yok deniyor. Şaka mısınız siz? Müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz? Daha ne kadar bekleyeceğim? BÜ ürünü değiştirin! Tamir falan istemiyorum artıklar.

Nalan

Mutluluğunuz için buradayız gibi saçma bir sloganı bırakın, daha gerçekçi olun. Sizi sinir etmek için buradayız, gibi!

Nalan

Hala bir adım yol alamayan grundıg! Makinemi değiştirin! Değişim istiyorum.

Nalan

Grundig Müşteri İletişim Merkezinden dönüş bekliyorum...

Nalan

Beni bunca süre mağdur eden yetkisiz (! ) yetkili servise (Arçelik Beko Çekmeköy servisi) Grundig firmasına da hakkımı helal etmiyorum. Makinemi yenisiyle değiştirin!

Nalan

Güya gelip ana kart değişimi yaptılar. Bir hevesle yorgan yıkadım. Şu an yine makine çalışmıyor. Buyurun.

Nalan

Gerçekten artık makinemin değiştirilmesi gerekiyor. Grundig firmasını derhal bu sorunun kökten çözümü için bekliyorum.

Nalan

Eveeet bugün bir servis günü daha yaşandı. Randevu oluştururken sadece keşif için gelmeyin, sorunu çözecek şekilde gelin; her defasında iş yerimden izin alamam dediğim halde, adam geldi baktı, makineyi atölyeye götürüp inceleyeceğiz dedi. Tamam güzel, şimdi alın götürün dedim. Randevuyla çalışıyoruz, şu an kamyonet yok dedi. 😂😂😂😂 Tam bir sinir harbi yaşıyoruz. Cin Ali'nin maceraları gibi her gün bir aksiyon, bir heyecan yaşıyoruz. Makineyi zaten unuttuk. Neyi merak ediyorum biliyor musunuz? Grundig marka temsilcileri falan bu yorumları okuyunca ne düşünüyor acaba? Eğleniyorlar mı?

Nalan

Ben artık buraya yazmaktan yorulduğum için bu süreçte yaşadığım 2-3? Servis ziyaretini daha toplu anlatayım. Makine arızası giderildi deyip gitmişlerdi, tabi olmadı. Yeni bir servis talebi açtım, gelip "Atölyeye götürmemiz lazım" deyip makineyi alıp gittiler. Yaklaşık 1 hafta sonra sorun çözüldü deyip makineyi getirdiler. Allah var şimdi yalan yok, bir hevesle biriken çamaşırları yıkamaya başladım. 1 makine kuruttum, oh çok şükür, derken 2. Kurutma sabaha kadar sürdü, program hiç bitmedi. 3. Sefer ise yine hiç çalışmadı. Sinirlenip 3-4 gün bekledim. Çalıştı, ama süre algısını yitirmişti yazık, bir bakıyorum 35 dakika kalmış, bsr bakıyorum 47 dakika; böyle bsr ileri iki geri sürdü bakışmamız. Yine salonda çamaşır kurutma günlerine döndük. Pes etmeyip tekrar servis talebi açtım, ürün değişimi istediğimi vurgulayarak. Bugün meslekte biraz daha tecrübeli biri geldi. Makinenin çalışmadığını gördü. Sonra bir şeyler yaptı, bekledi, tekrar yaptı. Ve sonuç: "Makinede bir sorun göremedim." o halde sorun sahibinde dedim. 🤓 "Arada bir resetlemek yeterli" dedi. Hımm sadede fişi çekmek yani! O halde ana kartı neden değiştirdiniz? "Bence gerek yokmuş boşuna değiştirmişler" dedi. Şimdi siz gideceksiniz, belki 1-2 kez çalışacak, sonra yine aynı olacak dedim. "Ben bir sorun görmüyorum." deyip elemanıyla gitti. Ben daha ne diyeyim ki? 😔🥹Bir Arçelik Beko Grundig servis macerası daha böyle, yaşandı bitti saygısızca❗️ 😃

Nalan

ÇA-LIŞ-MI-YOR

Nalan

Servis sürecinde tam 2 ayı doldurmuş bulunuyorum. En son yine talebim üzerine 2 Şubat Pazartesi günü servis geldi. Özellikkeson gelen servis personelini göndermelerini istedim, tabi bunu da beceremediler. Şaka gibi ama kabus geri geldi: ana kart değişmeli, siparişi verdik, gelince haber vereceğiz deyip, siparişi vermediğini haftalar sonra öğrendiğim eleman vardı -maceramın en başında- bir baktım yine o geldi, Alper 😃 Benden istenen video kayıtlarını izlettim. Onunla son görüşmemiz sonrasında yaşadığım maceraları anlattım. Eh bu kadar samimiyet oluşmuştu artık. 😂 Birilerini aradı (kart değişimi boşuna yapılmış diyen abi) meğer onun patronuymuş. Sonuç irtibatıyla ürün değişimi talebimi tekrar vurguladım. O da şahsa iletti. Sizi değişim talebiniz için arayacaklar dedi. Ne zaman dedim. 3 iş günü içinde dedi. 😂 Bugün 3. Gün, beklemeyeyim. Ve tam 2 aydır zorunlu olmadıkça çamaşır yıkamıyorum. Evin salonu kurutma odası moduna devam ediyor. Sakinim. Bekliyorum. 🤪

Nalan

Geçen hafta arayıp "Ürün değişimi talebiniz onaylandı, 1 hafta içinde yeni ürün verilecek, mağduriyetiniz çok uzun sürdü." Diyen Grundig Yetkilileri! Bugün az önce arayıp, "Ürün onarıma açık, o nedenle bölge müdürlüğü değişme onay vermedi" dedi. Allah sizi nasıl biliyorsa öyle yapsın! Her yerde marka hakkında tüm olumsuz yorumları yapmaya and içtim.

Nalan

Grundig gpdh 9634 kurutma makinesi bitmeyen arıza serüveni başlığıyla bugün buradan yeni bir şikayet açtım. Gerçekten bıktım, yoruldum ve artık sinirlerim dayanmıyor. Genel müdürlük ürün değişimini reddetti. Ürün onarıma açıkmış! Çekmeköy Arçelik Beko servisinden randevu verdiler ve bugün gelip kapak mekanizmasını 2. Kez değiştirdiler. Onlar gittikten sonra 1 makine kurutma yaptım. Bu defa tamam, sorun çözüldü dedim. 2. Makineyi çalıştırmak istedim ve kabus geri döndü! Aynı ses! Çalışmıyor 😡😡😡Tüm beddualarım sizinle olsun! Grundig! Bu ülkeye geldiğin güne de evime girdiğin güne de laaaaaneeet olsun! Haa Arçelik Beko bu markayı sırtına aldı da ne oldu? Sanki kendi ürünleri çok iyi gibi bir de Grundig'e kefil olalım demişler

Nalan

Aylar süren mücadele sonunda 19 Mart'ta ürün değişimi talebim onaylandı. Artık Tüketici Mahkemesi'ne gidecektim. Ancak bugün 27 Mart ve hala gelen giden yok. 4 aydır devam eden mağduriyetimin son günleridir umuduyla bekliyorum.