Kireçlenme Kullanıcı Hatası Sayılarak Garanti Reddi Ve 2.300 TL Tamir Ücreti

Gamze

780

Grundig marka çay makinesini 5. Ayda Trendyol üzerinden 2.124 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü çok aktif kullanmadım. Buna rağmen cihazda kaynatma yapmama ve tuşların atması şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim ve 5070***21 talep numarası ile kayıt açıldı.

Servis incelemesinde sorunun kireçlenmeden kaynaklandığı, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca kazan değişimi için ürün bedelinden bile fazla olacak şekilde 2.300 TL civarında bir ücret talep edildi. Kireçlenmenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum, ürünümü çok sık ve yoğun da kullanmadım.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek çay makinemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Gamze

Firma aradı hala ısrarla 2300 TL ücret talep ediyor. Makine fiyatı o kadar zaten, bu markadan asla ürün almayın. Garanti kapsamında olan ürün için bile fahiş miktarda ücret talep ediyor ve kullanıcı hatası diye ısrar edip garantiye almak istemiyor. 5 ay kullandığım ürünü kireçlenme yapması mümkün değil evde kullanıyor zaten iş yeri falan da değil yani. Ürünün hatasını kullanıcıya yüklemeye çalışmaları, ürünün arkasında durmaması çok yanlış. Böyle firmalara bu duruş yakışmıyor.