Kablo Sarma Özelliği Olmayan Model Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Talebi

Grundig HD 7081 saç kurutma makinemi arızalandığı için 28 Mart tarihinde servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında ürün değişimine karar verildi ve kendi ürünüm artık üretilmediği için bana alternatif olarak HD 8080 modeli önerildi. Ancak bu üründe, kendi cihazımda olan kablonun makinenin içine sarılması özelliğinin olmadığını fark ettiğim için başta kabul etmek istemedim.

Müşteri temsilcisi, HD 8080 modelinde de bu özelliğin bulunduğunu ısrarla söyleyince buna güvenerek kabul ettim. Daha sonra detaylı araştırma yaptığımda, bu üründe böyle bir özellik olmadığını açıkça gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bana, ürün için fatura kesildiği ve artık başka bir ürün verilemeyeceği söylendi.

Yanlış bilgilendirildiğimi belirterek, kendi ürünümdeki özellikle aynı olan, muadil ve kablosu makine içine sarılabilen başka bir model talep ettim. Bu kez de, kendi sitelerinde stokta görünüp benim satın alabileceğim bir ürün için “stok yok” denilerek talebim geri çevrildi. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Grundig’den, ilk ürünümde bulunan kablo sarma özelliğine sahip, gerçekten muadil olan bir modelle değişim yapılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.