to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Buzdolabı Siparişinin İstanbul’da 6 Gün Gecikmeli Kargoya Verilmemesi
5 Mart tarihinde N11 üzerinden Grundig marka buzdolabı siparişi verdim. İstanbul içi olmasına ve ürün hazır olmasına rağmen bugün itibarıyla 6 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün önce servise gideceği, ardından servisin beni arayıp kurulum randevusu oluşturacağı ve teslimat süresinin 10 iş günü içinde olduğu söylendi.
Satın alma aşamasında bu sürecin ve 10 iş günü bilgisinin açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bunu dile getirdiğimde de bana sadece “haklısınız” deniliyor fakat hazır olan bir cihazın kargoya dahi verilmemesi sorunu çözmüyor. İstanbul içinde bu kadar gecikme yaşanması, Grundig markasının teslimat ve süreç yönetimini gözden geçirmesi gerektiğini gösteriyor.
Mevcut buzdolabım bozuk olduğu için ürünü acil olarak ihtiyaçtan dolayı aldım ve günlerdir beklemek zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 206167294332’dir. Ürünümün ivedilikle kargoya verilerek teslim edilmesini, eğer stokta sorun varsa da siparişimin gecikmeye mahal vermeden iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Böyle bir durum ilk defa yaşıyorum Grundig Arçelik güvencesi altında diye ürün aldık 7 gün oldu yeni kargoya verilmiş 18 martta servise teslim edilecek diyor sonra bana ne zaman gelecek belli değil 20 günde teslimat yapamayan bir firma reklam vermesin pişman oldum satın alırken sitede teslimat 10 Mart yazıyordu demek ki güvenmekle hata yaptık 20 günde teslim edilir yazsaydı sipariş verirmiyiz asla İstanbul dan gönderilir yazıyordu Eskişehir'den gönderilmiş ne alaka elinizde yok muydu teşhir ürünümü gönderdiniz aynı şekil iade edeceğim
