Hasarlı Outlet Ürün Gönderildi, Multimode Özellikli Değişim Reddedildi, İade Talebi

İstanbul Halkalı’daki bir bayiden Grundig 8240i multimode derin dondurucuyu sıfır ürün olarak satın aldım. Buna rağmen tarafıma hasarlı ve outlet bir ürün gönderildi. Ürünün üretimi olmadığı için değişim yapamayacaklarını, bunun yerine Arçelik marka bir ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de iade alınan ürünle aynı özelliklere sahip, multimode özelliği bulunan bir ürün talep ettim. Buna rağmen bu özellikte bir ürünü veremeyeceklerini, “olmaz, o zaman iade alalım” diyerek talebimi reddettiler.

Ürünün ilk taksitini kredi kartı ile ödemiş durumdayım. Ürün konusunda yardımcı olmadıkları gibi iade için de sabahtan beri müşteri hizmetlerini arıyorum, buna rağmen net bir bilgi veya sonuç alamıyorum. Benden fatura, dilekçe ve IBAN bilgisi istendi, bunların hepsini iletmeme rağmen sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Sıfır ürün satın almış olmama rağmen hasarlı outlet ürün gönderildiği, talep ettiğimle aynı özelliklere ve multimode özelliğine sahip bir ürün verilmediği ve hala net bir çözüm sunulmadığı için, kredi kartımdan çekilen ilk taksit de dahil olmak üzere ürünün toplam bedelinin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.