Grundig Gfne7292 Derin Dondurucunun Çözülmeyen Buz Problemi.

Grundig GFNE 7292 kodlu derin dondurucu ürününü 15 Mart'ta Trendyol'dan satın aldım. Ürünün teslimatında görülen iç kapaktaki kırıktan dolayı bir onarım süreci başlatıldı. Önce dış kapak komple değiştirildi. Ancak no frost derin dondurucumuz buz yapmaya başladı, hem de inanılmaz derecede fazla; dondurucunun kapakları açılmayacak duruma geldi. Süreçle ilgili tekrar teknisyenler geldi. Destek için contanın tam oturmadığını bildirdiler. Birkaç işlem uygulayıp sürecin gözlemlenmesini istediler. Bu süreçte dondurucu yine buz yaptı. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle sürekli irtibat halindeydim ve artık yoruldum. Müşteri hizmetlerindeki bayan arkadaş, ürünün değişimini talep edebileceğimi bildirdi. Ben de değişim istedim. Sonrasında, 'Tekrar bir conta değişimi yapalım, yine aynı sorun olursa ürün değişim talebi açarız.' denildi ve ben kabul ettim. Teknisyenler bu sefer kapak contasını getirip değiştirdiler. Ama sonuç yine hüsran, dondurucum yine buz yapıyor. Tekrar müşteri hizmetleriyle irtibata geçip, ürünün artık gerçekten değişim yapılmasını, ürünü kullanamadığımı ve mağdur olduğumu belirttim. Başta 'Tamam.' dediler, biraz bekletip dondurucuyu alacaklarını bildirdiler. Biz zaten içerisine malzeme koymuştuk, yenisi gelmeden eskisini teslim etmek istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş, tekrar beklettikten sonra bu sefer eve teknik servis yönlendireceklerini ve dediğim şekilde işlemlerin devam edeceğini bildirdi. Ancak bu sefer sorunun conta kaynaklı olduğunu ve genel merkezin ürünün değişim yapmama ihtimali olduğunu söylemeye başladı. Benim kızdığım ve buraya yazmak istediğim nokta, gerekli mercilerin bu süreci ve mağduriyetimi görmesi idi. Zaten eve gelen teknik servis ve yapılan işlemler muhtemelen Grundig firmasına fatura edildi ve eminim ki tutan masraf, derin dondurucunun yarı fiyatını neredeyse geçmiştir. Sayın yetkililer, ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum. Gerekli mercilere gerekli bilginin verilmesini ve bize yardımcı olunmasını talep ediyorum. Dün yapılan conta değişiminde çektiğim fotoğraf ve videoyu ekte paylaşıyorum. Daha önceki buz yaptığı zamanlarda fotoğraf çekmedim, çünkü dolabın iç kapakları hiç açılmıyordu. Sürecin geçmişe dönük takibini ve gereğini arz ederim.