to read complaints and reviews, or file yours.Grundig TV'nin Beklenmedik Panel Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti
02.11 2020 de, Grundig Napoli 55 gcu 7855 AP. Model TV satın aldık. Evde TV. Seyrederken aniden görüntü kayboldu. Televizyonda ses var, çalışıyor, fakat görüntü yok.
Garantisi geçen yıl (2023 ekim) bitmiş olup, 4 (dört) yıllık televizyon olup, servis çağırdık ve servis panel arızası olduğunu ve panel değişim ücretinin 17.000. Tl. Sı olduğunu ve yenisini almamızın daha avantajlı olduğunu söyledi ve 500. Tl. Sı servis ücreti tahsil ederek ayrıldı. Tarafıma sadece Yetkili Servis Fişi haricinde herhangi bir arıza tesit tutanağı, raporu vb. Belge verilmedi. TV. Nin aç-kapa yapılmasından başka bir emek harcanmadan alınan servis ücreti Çok Fazla bir miktardır.
Televizyonumuz, 4 yıl önce servisin gelip duvara montaj yaptığı yerde durmakta ve hiçbir şekilde yerinden dahi oynatılmamış, hiçbir tarafında çizik, kırık vb. Deformesi olmayıp, ilk günkü gibi sağlam şekilde yerinde durmaktadır. Temizleme işlemi ise sadece bez ile sıvı kullanılmadan tozunun alınması şeklinde olmuştur. Dairemin mevcut elektrik tesisatı da sıfırdan yenilenmiş ve elektrik arızasından meydana gelmesi imkansızdır. Yani kullanıcı hatası mevcut değildir.
İnternet araştırmalarımda televizyon panellerinin yaklaşık 100.00. Saat ömrü olabileceği hakkında bilgi edindim. Oysa benim 4 yıllık olan televizyonumu bu sürede her gün 24 saat kullansam bile 35.000. Saat kullanım süresi yapar. Ortalama 8-10 yıllık kullanım ömrü olan bir televizyon nasıl 4 yılda bu arızayı verir anlamıyorum. Panel arızası demek televizyonun çöp olması veya en az sıfır bedeline yakın bir ücret alınarak panel değişimi olması gerekmektedir.
Çevresel kullanıcı hatası ve elektrik tesisatında problem olmamasına karşın, bir televizyon panelinin bu kadar sürede arızalanması üretim hatası olduğu kanaati oluşturmaktadır.
Zamanında en pahalı şekilde alındığımız televizyonu bu nedenle çöp e atarak, Her 4 yılda bir televizyon mu değiştirecek bu millet? Eski tüplü televizyonlar 20-30 sene kullanılıyordu, hiç sorun olmuyordu. Garanti süresi bitti diye vatandaşların eli kolu bağlı ve bir şey yapamıyor. Kimsede İnsaf yok ve bu millet nasıl bu parayı verebilir diye düşünen yok. Fiziki bir sıkıntı olmamasına rağmen, Bu kadar erken ve Büyük arıza olduğu söylenen panel arızasının, tekrardan incelenmesini, arızasının ne olduğunu ve sebeplerini, ve bunu da servis fişi ile değil, rapor şeklinde ve yazılı verilmesini, üretim hatası ve hatta ayıplı mal olduğu kanaatimden dolayı ücretsiz tamir veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün itibari ile Grundig müşteri. Temsilcisi aradı. Yukarıda yazdıklarımın aynısını temsilci bana iletti ve aynı söylemleri bana da tekrar söyletti. Sıra çözüme geldiğinde; fiyatları Arçelik' in belirlediğini, garantisi geçen sene bittiği için, servisin söylediği 17.000. Tl. Ücret karşılığında panel değişim yapabileceğini, herhangi bir başka uygulamalarının olmadığını tarafıma iletti. Ben de bunu zaten bildiğimi ve yukarıda belirttiğimi ve beni arama amacınızın ne olduğunu sorduğumda ise bana söylediğinden hariç başka bir şey olmayacağını iletti. Zaten garanti dahilinde olsa bile sanırım, kullanıcı hatası vb. Uydurmalar ile yine yapmayacaklardı. Sonuç olarak;Grundig markası, markasının arkasında durmamıştır ve internet ortamında incelendiğinde aynı arızaların hemen garanti bitiminde olduğu ve genel olarak müşterilerin mağdur olduğu bir gerçektir. Servis harici diğer TV. Tamircileri de bu durumu bildiği içim bu onarımı Grundig firmasının vbdiğer markaları da aynı şekilde bildikleri için yarı fiyatına yapmaktadır. Artık dışarıda yaptırmaktan başka çare kalmamıştır. Evimde mevcut cihazların çoğunluğu Arçelik ve ürünleridir. Hatta en son bulaşık makinemi 30 yıl kullandım ve yine Beko ile yenilemiştim. Ancak bu saatten sonra tamamen soğudum ve sömürüldüğümüzü hissettim. Bundan sonra Grundig başta olmak üzere, Arçelik ve ürünlerini hiçbir zaman tercih etmeyeceğim ve yakın veya uzak çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim. Hatta başka markaları tercih etmelerini söyleyeceğim. Koskoca Grundig, dolayısı ile Arçelik grubunun vatandaşı bu durumda mağdur etmesi kabul edilemez. Yurt dışı satışlarında asla böyle yapamazlar. Yazacak çok şey var fakat... Yazık... Çok yazık...
Bir de, yazdıkları cevap metninin sonundaki yazdıkları '7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.' ibaresi yok mu? Tam güler misin- ağlar mısın? Para verirsen herkes yanında olur, paran olursa güçlü, mutlu ve huzurlu olursun zaten. Resmen insanlarla dalga geçme dir. Ama maalesef denetim yok... Dediğim gibi yazacak çok şey var...
