Grundig TV Panel Kusuru Ve Servis Reddi

Grundig markasına güvenerek 24.10.2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım 75 ghu 8000 model televizyonumda, kurulduğu günden beri köşelerden belirgin ışık sızması ve ekranda bulutlanma (clouding) sorunu yaşamaktayım. Özellikle karanlık sahnelerde ve akşam kullanımlarında bu durum seyir zevkini tamamen yok etmekte ve cihazdaki panel ayıbı net şekilde görülmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Grundig yetkili servisi tam 4 kez adresime gelmiş, ancak her seferinde paneldeki belirgin ışık sızması ve bulutlanmayı görmezden gelerek bunun “normal ve panel yapısı gereği” olduğunu iddia etmiş ve servis sürecini bu şekilde kapatmıştır. Aynı modele sahip iki ayrı arkadaşımın 75 ghu 8000 model televizyonlarında yaptığım kontrollerde ise ne köşe ışık sızması ne de bulutlanma sorunu bulunmamaktadır.

Grundig Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunu çözmeye yönelik adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmemiş, yaşadığım görsel kusur “normal” kabul edilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Amazon fatura numaram 3002023031705728, yetkili servis fiş numaralarımdan biri ise 5248***42’dir. Cihazımın garantisi devam etmektedir.

Aynı üretim bandından çıkan birebir aynı cihazlar sorunsuz çalışırken, benim cihazımdaki bu belirgin görsel kusurun “panel yapısı gereği” denilerek normalleştirilmesini kabul etmiyorum. Grundig firmasının sattığı ayıplı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden ve yetkili servisten çözüm alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Grundig’den beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan kabul edilmesi, ilgili televizyonun ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ücret iadesinin sağlanmasıdır.