Altı Aylık Grundig Kahve Makinesi Açıklamasız Tamire Sokuldu

11.12.2025 tarihinde aldığımız Grundig TCM7061 d model kahve makinesi daha 6 ay bile olmadan arızalandı. Eşim firmayı aradı ve Antalya Gazipaşa’daki yetkili servis eve gelerek makineyi teslim aldı. Kahve makinesi tarafımdan firmaya orijinal kutusu ve fişi ile birlikte eksiksiz şekilde teslim edildi. Ancak bu süreçte 6 ayı bile dolmamış bir ürün hiçbir açıklama yapılmadan ve fatura sorulmadan doğrudan tamire götürüldü. Bu kadar yeni bir elektronik ürünün değişim süreci işletilmeden tamire sokulması ve müşteri bilgilendirmesinin yapılmaması kabul edilebilir değil.

Makine evden alınırken ne arızanın ne olduğu konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı, ne de tarafıma herhangi bir belge imzalatıldı veya teslim edildi. Ürün resmen evraksız şekilde alındı, arıza tespiti ve yapılan işlemlerle ilgili tek satır bilgi ya da resmi bir evrak paylaşılmadan elimize geri verildi. Bu kadar yeni bir elektronik ürünün “evraksız, küreksiz” alınıp tamire sokulması ve sonrasında da ne yapıldığına dair şeffaf bir bilgi verilmemesi benim açımdan çok ciddi ve kabul edilemez bir hata.

Tüketici haklarımı biliyorum; 6 ay dolmamış bir elektronik üründe önce değişim sürecinin değerlendirilmesi, en azından müşteriye bu konuda açık ve net bilgi verilmesi gerekirken, tamir sürecine sokulması ve bunun normalmiş gibi karşılanması ciddi bir hata.

Daha da önemlisi, evden teslim alınan makine için bu kez gidip kendimizin servisten almasının beklenmesi ayrı bir mağduriyet yarattı. İşten çıkıp Alanya’dan Gazipaşa’ya yorgun argın gittiğimde, oradaki çalışan son derece lakayıt bir tavırla “açıklama yaptım ya” şeklinde konuştu, özür dilemek yerine kendini savunmayı tercih etti. Makinenin eve teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde ise “aaa öyle miydi, ben buraya teslim edildi sandım” diyerek son derece umursamaz bir cevap verdi. Özellikle Gazipaşa gibi küçük bir yerde aynı marka ve modelde kaç tane kahve makinesinin gelebileceğini, nasıl böyle bir karışıklık veya hatanın yaşanabileceğini sordum; buna rağmen “açıklama yaptım ya, öyle sandım” demekle yetinildi ve en ufak bir sorumluluk ya da özür gösterilmedi.