to read complaints and reviews, or file yours.Altı Aylık Grundig Kahve Makinesi Açıklamasız Tamire Sokuldu
11.12.2025 tarihinde aldığımız Grundig TCM7061 d model kahve makinesi daha 6 ay bile olmadan arızalandı. Eşim firmayı aradı ve Antalya Gazipaşa’daki yetkili servis eve gelerek makineyi teslim aldı. Kahve makinesi tarafımdan firmaya orijinal kutusu ve fişi ile birlikte eksiksiz şekilde teslim edildi. Ancak bu süreçte 6 ayı bile dolmamış bir ürün hiçbir açıklama yapılmadan ve fatura sorulmadan doğrudan tamire götürüldü. Bu kadar yeni bir elektronik ürünün değişim süreci işletilmeden tamire sokulması ve müşteri bilgilendirmesinin yapılmaması kabul edilebilir değil.
Makine evden alınırken ne arızanın ne olduğu konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı, ne de tarafıma herhangi bir belge imzalatıldı veya teslim edildi. Ürün resmen evraksız şekilde alındı, arıza tespiti ve yapılan işlemlerle ilgili tek satır bilgi ya da resmi bir evrak paylaşılmadan elimize geri verildi. Bu kadar yeni bir elektronik ürünün “evraksız, küreksiz” alınıp tamire sokulması ve sonrasında da ne yapıldığına dair şeffaf bir bilgi verilmemesi benim açımdan çok ciddi ve kabul edilemez bir hata.
Tüketici haklarımı biliyorum; 6 ay dolmamış bir elektronik üründe önce değişim sürecinin değerlendirilmesi, en azından müşteriye bu konuda açık ve net bilgi verilmesi gerekirken, tamir sürecine sokulması ve bunun normalmiş gibi karşılanması ciddi bir hata.
Daha da önemlisi, evden teslim alınan makine için bu kez gidip kendimizin servisten almasının beklenmesi ayrı bir mağduriyet yarattı. İşten çıkıp Alanya’dan Gazipaşa’ya yorgun argın gittiğimde, oradaki çalışan son derece lakayıt bir tavırla “açıklama yaptım ya” şeklinde konuştu, özür dilemek yerine kendini savunmayı tercih etti. Makinenin eve teslim edilmesi gerektiğini söylediğimde ise “aaa öyle miydi, ben buraya teslim edildi sandım” diyerek son derece umursamaz bir cevap verdi. Özellikle Gazipaşa gibi küçük bir yerde aynı marka ve modelde kaç tane kahve makinesinin gelebileceğini, nasıl böyle bir karışıklık veya hatanın yaşanabileceğini sordum; buna rağmen “açıklama yaptım ya, öyle sandım” demekle yetinildi ve en ufak bir sorumluluk ya da özür gösterilmedi.
Orijinal kutusunda ve fişi ile teslim ettim makineyi, başından sonuna kadar hatalar silsilesi olan bu durumun telafisi personel geri dönüşümü ve nasıl olur da her şeyin evraksız, küreksiz bir işleyiş. İnanılmaz bir durum, tarafıma en kısa zamanda dönüş istiyorum lütfen
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bu nasıl bir ayıp ve oyun beni aradılar ve sadece soruldu yazılanlar, değişim ve ücret iadesi istedim, dün eşimi aramışlar ben tabi onlara ters geldim, konu kapandı kendilerince yahu aralıklarında ne öğreneyim Dilara Hanım müşteri temsilcisi bana ürünün 02.04.2026 da arıza ya da tamir neyse bu tarihte kapatıldığını söylüyor. Ama biz 08.04 tarihinde3 ne yapıldığını bilmeden aldık ne bir evrak ne de bir yapılan işlem bilgisi, aranıp yapılacak bir şey yok cevabı yahu yapılan terbiyesizlik dahil her şey mevcut bir de eşim aranıyor şikayeti yazan benken çünkü benimle çözülemeyeceğini anladılar, boşuna buraya cevaplandı yazmayın
