Grundig Kahve Makinesi Soğuk Kahve Üretiyor, İade Reddi Ve Hasarlı Kutu

Grundig creamypro kahve makinesini 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren her kahve yapışımda kahveyi soğuk yaptığı için makineden hiçbir şekilde verim alamadım. Sadece iki gün kullanabildim ve hemen ardından garantiye, iade talebiyle servise gönderdim.

Servisten tarafıma, makinede herhangi bir sorun görülmediği ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Telefonda ayrıca sütü ısıtıp süt haznesine öyle koymam gerektiği söylendi. Eğer sütü kendim ısıtacak ve bu kadar uğraşacaksam zaten kahvemi de kendim yaparım, bu açıklamayı kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ürün bugün servisten tarafıma ulaştı, ancak kutu ıslanmış, yırtılmış ve paramparça bir haldeydi. Servis sürecinde çalışanlar iletişimde nazikti, ancak sonuç kesinlikle tatmin edici ve tüketici lehine değil. Soğuk kahve yapan, memnun kalmadığım bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Hatta telefonda memnun kalmadıysanız etrafınızda almak isteyen biri varsa satabilirsiniz şeklinde bir ifade kullanıldı, bu yaklaşımı da son derece rahatsız edici buluyorum.

Makinenin, yaşadığım bu sorunlar ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum, para iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.