Kısa Sürede Arıza Veren Kahve Makinesi Ve Saygısız Satış Sonrası Hizmet

Grundig markasına ödediğim tek kuruşu bile helal etmiyorum.

Güvenerek satın aldığım Grundig kahve makinesi, henüz 3-4 aylık kullanımın ardından arızalandı. Bir elektronik ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi zaten kabul edilemezken, asıl büyük hayal kırıklığını satış sonrası hizmette yaşadım.

İlk servis sürecinde ürünün tamir edildiği söylendi. Ancak ne ürünü adresime teslim ettiler ne de tüketici memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilediler. Ürünü neden teslim etmediklerini sorduğumuzda ise çözüm yerine hakaret içeren, son derece kırıcı bir üslupla karşılaştık. Bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez.

Daha da vahimi, ilk tamirden yaklaşık 10 gün sonra aynı ürün yeniden arızalandı. Buna rağmen değişim yapılması gerekirken talebime onay verilmedi. Çözüm üretmek yerine beni yeniden servis sürecine mahkûm ettiler ve ikinci kez de ürünü gidip kendimin almam beklendi.

Bu noktadan sonra ben artık o kahve makinesini evime tekrar sokmak istemedim. Sürekli arıza veren, iki kez servise giden ve arkasında durulmayan bir ürünü kullanmak istemem son derece doğaldı.

Bana göre bu süreç, bir tüketicinin yaşayabileceği en kötü satış sonrası hizmet örneklerinden biridir. Ürünü satın alırken kalite ve güven aldığımı düşünüyordum. Oysa geriye dönüp baktığımda; zaman kaybı, stres, saygısız iletişim ve mağduriyetten başka hiçbir şey görmüyorum.

Bir markanın gerçek değeri, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmasıyla ölçülür. Grundig ise benim gözümde bu sınavdan tamamen başarısız çıkmıştır.

Bu markaya ödediğim tek kuruşu bile helal etmiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu yazıyı yalnızca kendi hakkımı aramak için değil, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum. Benim için Grundig, güvenin değil, pişmanlığın simgesi olmuştur.