Grundig Kahve Makinesi Arızası Çözülmedi, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alınamadı

Grundig TCM 8720 c model kahve makinemde uzun zamandır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz kahveyi almıyor ve altından su akıtıyor. İl dışında olduğum için bir süre kullanamadım, ancak döndüğümde tekrar denedim ve sorun aynen devam etti.

Yaklaşık bir ay önce Diyarbakır Kayapınar Peyas Mahallesi’indeki yetkili servise ürünü teslim ettim ve arızayı detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 10 gün sonra ürünü almam için arandım. Serviste çalışanlara ürünü denediklerini sordum, bana bir sorun olmadığı ve çalıştığı söylendi. Ancak ürünü eve getirip tekrar kullandığımda aynı sorun devam etti. Büyük ihtimalle ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Servis işleminden dolayı herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak zaten hiçbir işlem yapılmadan ücret istenseydi bu kabul edilemezdi.

Bu süreçte Grundig müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Garantisi bitmiş olsa da Grundig markasına ve kalitesine güvenerek ürünü ücretli şekilde tamir ettirmek istedim. Fakat ne yazık ki ürünümün arkasında durulmadı ve sorun çözülmedi. Garantisi biter bitmez arıza vermesi de ayrıca üzücü.

Ürünün gerçekten tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, garantisi bitmiş olsa dahi bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün için ücretsiz tamir talep ediyorum. Grundig’in müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.