Grundig Espresso Makinesi Sıcaklık Sorunu Ve Destek Eksikliği

Ender · 2024-11-08T18:20:49+03:00

Grundig markasının ksm 5330 modeli espresso makinesini 28.10.2024 tarihinde Ankara Optimum Media Markt'tan aldık. İlk seferden itibaren makine kahveyi yeteri kadar sıcak yapmıyor. Yani evet kahve buz gibi değil ancak şöyle özetleyeyim. Örneğin latte yaptınız diyelim, kahveyi tek seferde bitirebilirsiniz. Ne ağzınız yanar ne de kahve bardağını tutarken eliniz yanar. Espresso da, Americano da aynı şekilde. Haliyle hiçbir şekilde kahve içme tecrübesi yaratmıyor. Ürünü bu şikayetle 05.11.2024 tarihinde servise verdim. Servisten aldığım geri dönüşte ise makinenin normal olduğu daha sıcak kahve elde edemeyeceğim bana söylendi. Media Markt aradığımda telesekreter direk ürünün yetkili servisine malı götürmemi söylüyor. Yetkili servis bir şey yapamayacağını söylüyor. Olması gerektiği gibi kahve yapamayan bir makineye para vermiş mi oluyoruz? Bu konuda Grundig veya Media Markt sorumluluk alırsa sevinirim. Aksi halde şimdilik söyleyebileceğim tek şey bu makineyi alacakların bu yazdıklarımı düşünerek başka marka veya model ürün tercih etmeleri.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Ender

Bugün, yani 12.11.2024 tarihinde servisten geri dönüş aldım. Servis cevabı ürünün bir kusurunun ve yapacak bir şeylerinin olmadığı. Ancak sağ olsunlar gidip yeni bir espresso makinesi daha almışlar ve onu da kullanıp karşılaştırma yapmışlar. Sonuçta ise iki makinenin da aynı sıcaklıkta kahve yaptığını görmüşler. Kahve sıcaklığını da ölçmüşler ve sonuç 44 derece. Yani kahve için çok düşük bir sıcaklık.

Ender

Ürünün iade talebimi müşteri hizmetlerine ilettim Sonra arkadaşlar beni servise tekrar yönlendirdi ki servis zaten üründe bir kusur bulamamıştı. Bizde servisle telefonda görüşüp servis randevusunu iptal ettik. Çünkü servis üründe bir hata yok demişti. Son durum şu. Benim elimde 44 derece kahve yapan bir cihaz var. Ve bu durum normalmiş gibi ürün bozuk değil deniliyor. Buradan benim anladığım olan ürünün hatalı üretilmiş olması. Tekrar iade talebimi yeniliyorum. Ve tekrar söylüyorum. 44 derecede kahve yapan makine hatalı bir makinedir. Düzgün bir makine almak istiyorsanız sakın bu makineyi almayın. Eğer illa ben bu makineyi alacağım derseniz, bari benden alın da ben de kurtulmuş olayım.