to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı: Soğuk Kahve Sorunu
31.01.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığım Grundig ksm 5330 kahve makinesi kahveyi soğuk yapıyor. Daha önce bu siteden yapılan şikayetleri okuduğumda, yetkili servis diğer insanlara ürünün kahveyi soğuk yapmasında bir sorun olmadığını söylemiş. Espresso öyle bir sıcaklıkta oluyor ki bardağa döker dökmez ılık su içer gibi içebiliyorsunuz. Bardakları kaynar su ile haşlayıp sonrasında kahve dökmeyi dahi denesem de ılık kahveden ötesini içemiyorsunuz. Bu kadar şikayet alan bir ürünün nasıl hala satıldığını anlamıyorum. Ürünümün iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Ever aradan geçen 8 günün rezil özetini geçmek istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız konuşma ve evime 4 kez gelen teknik servisin yarattığı mağduriyeti anlatıyorum. Daha önce belirttiğim üzere teknik servis ilk gelişinde kahve makinesini alıp servise test etmeye getirdi. Sonrasında test sonuçlarında makinenin espressoyu kitapçıkta belirttiği üzere 60 derecede yaptığını söyledi. Kitapçıkta böyle bir ifade geçmiyor ve teknik servis bir sayı uydurarak geçiştirmeye çalıştı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve üründen memnun kalmadığım gerekçesiyle iade yapılabileceğini belirttiler. Evime yeniden teknik servis geldi ve kahve makinesini evimde test ettiler. Yapılan espressoyu kaynar suyla haşladığım bardağa dökerek gelen iki kişiyede denettim. Teknik servisten gelen kişi kahvenin sıcak olmadığını kabul etti ve evinde Philips marka makine kullandığını ve onun da aynı şekilde yaptığını söyledi. Sonrasında iade sürecini başlatmak isteyip istemediğimi sordu. Sürecin olumlu olup olmayacağını teyit etmek için sorduğum soruya "Büyük olasılıkla olumlu sonuçlanır" cevabını verdi. Dün akşam aldığım telefonda müşteri hizmetleri talebimin genel müdürlük tarafından reddedildiğini ve makineyi geri gönderdiklerini söyledi. Bugün yeniden makineyi denedim ve gerçekten bu makine sıcak kahve yapmıyor. Kullanılacak düzeyde olsa uğraşmayı bırakacağım gerçekten fakat ılık kahve içmek hiç katlanılacak bir şey değil.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi belirtmemin kısa bir süre ardından Grundig bana ulaşarak yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler. Teknik servisten randevu oluşturup eve servis yönlendirdiler. Gelen teknik servis makinede espresso demledi ve "Kahve gayet sıcak bardağı tutun bakın. Zaten espresso o kadar sıcak içilmez bilmiyorsunuzdur belki" dedi. İdeal bir espresso'nun 90-95 derece suda hazırlanması gerektiğini belirttiğimde, zaten bu kahve makinesi en çok bu şikayeti alıyor diyerek istemeden de olsa bir itirafta bulundular. Sonrasında ürünü teknik servisin inceleyip, çıkacak kararı beklemem gerektiğini söyleyip ürünü aldılar. Açıkçası teknik servisten olumlu dönüş olacağını düşünmüyorum.
Bugün servisten aradılar ve kahve makinesinde bir sorun olmadığını ilettiler. Kendilerine yaptıkları test sonuçlarını sormam üzerine 2 farklı kişiye bağlanıp makinenin kahveyi kaç derecede yaptığını sordum. Net bir cevap alamadım, kitapçıkta 60 derece yazdığı vesaire söylendi. Sonuç olarak Grundig servisi hatalı kahve makinesinin sorununu kabul etmemekte ısrarcı. Eğer kahve makinenizin sıcak kahve yapmasını istiyorsanız bu model ve markayı iyice araştırın.
