Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı: Soğuk Kahve Sorunu

Ever aradan geçen 8 günün rezil özetini geçmek istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız konuşma ve evime 4 kez gelen teknik servisin yarattığı mağduriyeti anlatıyorum. Daha önce belirttiğim üzere teknik servis ilk gelişinde kahve makinesini alıp servise test etmeye getirdi. Sonrasında test sonuçlarında makinenin espressoyu kitapçıkta belirttiği üzere 60 derecede yaptığını söyledi. Kitapçıkta böyle bir ifade geçmiyor ve teknik servis bir sayı uydurarak geçiştirmeye çalıştı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve üründen memnun kalmadığım gerekçesiyle iade yapılabileceğini belirttiler. Evime yeniden teknik servis geldi ve kahve makinesini evimde test ettiler. Yapılan espressoyu kaynar suyla haşladığım bardağa dökerek gelen iki kişiyede denettim. Teknik servisten gelen kişi kahvenin sıcak olmadığını kabul etti ve evinde Philips marka makine kullandığını ve onun da aynı şekilde yaptığını söyledi. Sonrasında iade sürecini başlatmak isteyip istemediğimi sordu. Sürecin olumlu olup olmayacağını teyit etmek için sorduğum soruya "Büyük olasılıkla olumlu sonuçlanır" cevabını verdi. Dün akşam aldığım telefonda müşteri hizmetleri talebimin genel müdürlük tarafından reddedildiğini ve makineyi geri gönderdiklerini söyledi. Bugün yeniden makineyi denedim ve gerçekten bu makine sıcak kahve yapmıyor. Kullanılacak düzeyde olsa uğraşmayı bırakacağım gerçekten fakat ılık kahve içmek hiç katlanılacak bir şey değil.

Bugün servisten aradılar ve kahve makinesinde bir sorun olmadığını ilettiler. Kendilerine yaptıkları test sonuçlarını sormam üzerine 2 farklı kişiye bağlanıp makinenin kahveyi kaç derecede yaptığını sordum. Net bir cevap alamadım, kitapçıkta 60 derece yazdığı vesaire söylendi. Sonuç olarak Grundig servisi hatalı kahve makinesinin sorununu kabul etmemekte ısrarcı. Eğer kahve makinenizin sıcak kahve yapmasını istiyorsanız bu model ve markayı iyice araştırın. Grundig ılık kahve hazırlayan bir makineyi kusurlu görmüyor ve işin kötü yanı bu ürün hakkında bu şikayetten yüzlerce muzdarip kişi olmasına rağmen hala satışa sunuluyor.

31.01.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığım Grundig ksm 5330 kahve makinesi soğuk kahve yapıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden okuduğum benzer sorunu yaşayan kişiler yetkili servisten aldıkları cevapta makinede sorun olmadığını belirtmiş. Makine kahveyi öyle bir sıcaklıkta yapıyor ki kahveyi ılık su içiyormuş gibi içiyorsunuz. Bardakları makineyi kullanmadan önce kaynar suyla haşlayıp içmeyi denesem dahi ılık kahveden iyi sonuç alamadım. Bu kahve makinesi bu kadar şikayete rağmen nasıl revize edilmeden hala satılıyor aklım almıyor. Sıcak kahve içemediğim makine neden kusurlu bulunmuyor? Makinenin iadesini veya değişimini talep ediyorum.