Grundig Elazığ Servis Sorumsuzluğu

Vatan Bilgisayar'dan Grundig marka bir robot süpürge aldım. Ürün için ekstra ücret ödeyerek garanti yaptırmıştım. Elazığ servisi, ürünü sürekli müşteri hizmetlerini aramam durumunda, zaten 5 gün sonra gelip aldı. Servise yolladım. Beni 1 hafta sonra arayıp 'Ürününüz tamir edildi. Deneme süresinde biz sizi bilgilendirmek için aradık.' dediler. Ürünümün sorunu ne diye sorduğumda, 'Bilemiyorum. Ustamız yapmış.' deneme süresinde dedi. Yaklaşık 2 haftadır arayan soran yok. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgilendirilmek istediğimi söyledim. Ürünümün deneme süresinin bu kadar mı olduğunu sorgularken, öğreniyorum ki ürünümün sorununu bile arayıp bilgilendirme yapmayan servis çözüm ekibine, 'Biz aradık, ücret bilgisi verdik. Müşteriden haber bekliyoruz.' diye not iletmişler. Beni kimse aramadı. Ben daha ürünümün sorunu ne, onun bilgisini almadım. Bu nasıl bir sorumsuzluk? Elazığ servisinizde nasıl bir rahatlık var, denetlemiyor musunuz? Çalışanlarınız işini doğru yapmıyor. Ürünümün ayrıca ekstra garantisi vardı. Verdiğiniz hizmetten de ürününüzden de asla memnun değilim. Hayatımda böyle bir hizmet kalitesizliği görmedim. Ürünümün garantisine bakılıp ona göre beni arayın. Tüm faturalar ve belgeleri ürünle birlikte servisinize verdim. Servisinizden arayan herkes 'Ben bilmiyorum. Burada aldığım bilgi bu, yazan bilgi bu.' diyerek başından atıyor. Beni yetkili, sorunumu çözecek biri arasın. Aksi durumda Tüketici Hakları'na başvuracağım.