to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Dikey Ütünün Tamir Ücreti Piyasa Fiyatını Aştı
Grundig markalı buharlı dikey ütümüzü yaklaşık iki buçuk yıl önce satın aldık. Ürün kısa süre önce buhar vermemeye başlayınca 7 Mart’ta İstanbul Bahçelievler/Yenibosna’daki Arçelik küçük ev aletleri yetkili servisine teslim ettik. Yaklaşık bir hafta sonra servisten arandık, tamir için onay istediler ancak herhangi bir ücret bilgisi paylaşmadılar. Biz de fiyat söylenmediği halde onay verdik.
Sonrasında ürünün hazır olduğunu, gelip alabileceğimizi söylediler. 23 Mart’ta ürünü almaya gittiğimizde bizden 1850 TL tamir ücreti talep edildi. Aynı model ütünün şu an Media Markt’ta iki yıl garantili ve kargo ücretsiz şekilde 1690 TL’ye satıldığını kendilerine söyledik ve bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimizi belirttik. Buna karşılık, “Taktığımız parçaları sökeriz, ürününüzü öyle alırsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne ürünü teslim etmeleri ne de makul bir çözüm sunmaları konusunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu aşamadan sonra zaten yeni bir ürün siparişi vermek zorunda kaldım ve bu markadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Müşteriden talep edilen tamir ücretinin, aynı ürünün güncel satış fiyatından yüksek olmasının son derece mantıksız ve tüketici gözünde güven kırıcı olduğunu düşünüyorum. Grundig ve ilgili servislerin bundan sonra tamir ücretlerini belirlerken daha makul, şeffaf ve ürünün piyasa değeriyle uyumlu fiyat politikası uygulamasını bekliyorum.
Gelişme
Grundig markalı buharlı dikey ütümüzü yaklaşık iki buçuk yıl önce satın aldık. Ürün Şubat ayı içerisinde çalışmamaya ve buhar vermemeye başlayınca, 7 Mart’ta İstanbul Bahçelievler/Yenibosna’daki Arçelik küçük ev aletleri yetkili servisine teslim ettik. Yaklaşık bir hafta sonra servisten arandık ve tamir için onay istediler, ancak herhangi bir ücret bilgisi paylaşmadılar. Buna rağmen tamir için onay verdik.
Daha sonra ürünün hazır olduğunu söylediler. 23 Mart’ta ürünü almaya gittiğimizde bizden 1.850 TL tamir ücreti talep edildi. Aynı model ütünün şu anda Media Markt’ta iki yıl garantili ve kargo ücretsiz şekilde 1.690 TL’ye satıldığını kendilerine iletip, bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimizi belirttik. Buna karşılık “Taktığımız parçaları sökeriz, ürününüzü öyle alırsınız” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne ürünü teslim etmeleri ne de makul bir çözüm sunmaları konusunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, istenen servis ücretinin sıfır ürün fiyatını aşması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu yaşananlardan sonra zaten yeni bir ürün siparişi vermek zorunda kaldım ve bu markadan tekrar ürün almayı düşünmüyorum. Grundig ve Arçelik yetkili servislerinin, özellikle garanti dışı ürünlerde talep ettikleri tamir ücretlerini ürünlerin güncel satış fiyatından daha yüksek belirlememesini, tüketiciyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve piyasa değeriyle uyumlu bir fiyat politikası uygulamasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm sunmadılar, müşteriye saygı sıfır...
