to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Buhar Kazanlı Ütüde Kireç Sorunu Ve İade Problemi
24.06.2024 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Grundig sis 9180 modelinde buhar kazanlı ütü aldım. Ürünü ancak Temmuz ayı ortalarında kullanmaya başladım, lakin ürün ısrarlı bir şekilde kireç akıtıyor ve elbiselerimi tekrar yıkanacak hale getiriyor. Grundig yetkili servisine ulaşıp durumu izah ettiğimde ürünü gelip evimden aldılar, ertesi gün arayarak üründe bir sorun olmadığını, tüm bu yaşananların normal olduğunu, sorunun şehrin kireçli sularından kaynaklandığını belirttiler. Halbuki ürünün kullanma kılavuzunda ve hatta kutu üzerinde de yazdığı üzere satış görevlisi arkadaş bize ürünü şebeke suyuyla kullanmamızı önermişti. Ürün ayrıca belirli aralıklarla muazzam bir ses çıkarıyor, ama teknik servis yetkilileri bunun da normal olduğunu bildirdi. Ben bunun üzerine bu şartlar altında ürünü kullanamayacağımı, ürünün 45 günlük koşulsuz geri iade hakkının bulunduğunu ilettim. Teknik servis yetkilisi bunun üzerine ürünü Media Markt'tan aldığım için iade işleminin de Media Markt tarafından sağlanacağını belirttiler. Bunun üzerine Media Marktı aradım, fakat bu defa da onlar böyle bir iade politikalarının olmadığını, markanın bu işlemi kendisinin yapması gerektiğini belirtti. Ben ürünü alırken ekstra garanti ve kasko da yaptırmıştım, ancak bu konuda dahi bir dönüş yapılmadı tarafıma.
Tüm bu yaşananlar ışığında;
Birincisi; bu ürünün 45 gün koşulsuz iade hakkı var mı?
Şayet böyle bir hak var ise bunu kim yapacak?
Bir ütünün temas ettiği bir kumaşı boydan boya beyaz kirece bulaması normal bir olay mıdır?
Henüz üç defa kullanılan bir ütünün kireç problemi yaşatması yalnızca şehrin kireçli sularıyla izah edilebilir mi?
Evimde kullandığım ürünlerin yarıdan fazlasında Grundig markasını tercih etmiş, Media Markt mağazalarından sayısız defa alışveriş yapmış birisi olarak bu sorularımın cevaplanmasını istiyor. Saygılarımı sunuyorum
Gelişme
Bu yorumu eski yorumuma kaydedilmemesi için ürün değişikliği yaparak yazıyorum. 24 Haziranda koşulsuz iade garantisi var diyerek tarafıma satılan ürünün tam olarak 45. Günü. Bırakın koşulsuz kısmını, almış olduğum üründe hata olmasına ve servisin bunu kabul etmesine rağmen ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı, ürünle ilgili ancak ücretli olarak taban değişikliği yapılabileceği tarafıma iletildi. Bununla ilgili ne söyleyebilirim inanın bilemiyorum, bir marka düşünün ki size bir ürün satsın, ürünü tam olarak size anlatıldığı gibi kullandığınız halde sadece 3 kullanımda kullanmanıza engel teşkil edecek biçimde hata versin, ve cevaben “yapacak bir şey yok” gibi bir karşılık versin. Süreci tekrar tekrar uzatmadan sadece şunları söylemek istiyorum; böyle bir marka bilinci olmaz olmamalı, bu marka Almanken yapılmayan şeyler Türk markası olduktan sonra yapılmamalı, bu ülkenin insanları da en az Almanlar kadar kaliteyi hak ediyor bence. Son olarak da; size bu dünyada bir hakkım geçti ve asla helal etmeyeceğim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Yani yazmak istemiyorum, biraz fazla mı tepki gösteriyorum diye düşünüyorum ama bir türlü kaale alınmamak, bir ürünün hatalı çıkmasından çok daha üzücü. 1 Ağustosta tarafıma ulaşan müşteri temsilcisi bana konuyla ilgili bilgi vereceğini belirteli 5 gün oldu. Bugün iki kez müşteri hizmetlerini arayıp, ürünün iade veya değişimiyle ilgili tarafıma müspet-menfi şekilde bilgi verilmesini, ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakıp bırakmamak noktasında kendilerinin vereceği bilgiye göre hareket edeceğimi, ettiğim takdirde kendime yeni bir ürün alacağımı, tüm ütülerimi kuru temizlemeye götürdüğümü, bu konuda oldukça muzdarip olduğumu bildirmeme rağmen “sizi arayıp bilgilendirme yapılacak” tan başka bir cevap maalesef alamadım, ve tarafıma bir dönüş de yapılmadı. Eğer öyle değilse özür diliyorum ama; ciddi ciddi bu ürünün satın alırken belirtildiği üzere var olduğu iddia olunan 45 gün koşulsuz iade süresinin geçirilmeye çalıştığınızı düşünüyorum. Şayet öyle ise öncelikle sizin marka değeriniz adına gerçekten üzülürüm. Telefonumda ürünle ilgili video kaydı olduğunu bildirmeme rağmen tenezzül edip talep eden bile olmadı. Her neyse; artık öyle anlaşılıyor ki, siz bu mağduriyetle ilgili çözüm üretme tarafında değilsiniz. Bize de artık hakkımızı kanuni yollardan çözmeye gayret etmek düşüyor. Mutlu ve sağlıklı günler dilerim, iyi çalışmalar
