Grundig Ayıplı Buzdolabı Teslimi Ve Yanıltıcı Garanti Sözleri

Grundig ve Media Markt Ayıplı Ürün + Yanıltıcı Satış = Müşteri Mağduriyeti. Adana Turgut Özal Bulvarı üzerindeki bayiniz olan Media Markt'dan satın aldığım Grundig marka XXL buzdolabı, satış pazarlama politikaları olarak 1 yıl içerisinden alt ve üst kapakların ücretsiz olarak değişim yapılabileceği bildirildi. Daha ilk gününde üst kapağı ezik (hasarlı) şekilde tarafıma teslim edildi. Durumu hemen mağazaya bildirdim. Ancak satış temsilcisi e** Bey tarafından açıkça “Bu ürünlerde 1 yıl içinde kapak değişimi ücretsiz yapılır, bu küçük ezik için şimdi işlem açmayın, 1 yıl dolmadan değiştiririz” denilerek işlem açmam bilinçli şekilde engellendi. Bu söze güvenerek bekledim.

Aradan 10 ay geçtikten sonra değişim talebi oluşturduğumda ise yetkili servis tarafından “böyle bir uygulama yok” denilerek 12.000 TL ücret talep edildi. Mağazaya tekrar gittiğimde aynı satış temsilcisi “böyle bir şey olamaz” diyerek ilgileneceğini söyledi, servis yönlendirdi… gelen servis yine aynı şeyi söyledi: Ücret ödeyin. Yani sonuç olarak:

Ürün ayıplı teslim ediliyor. Müşteri iyi niyetle mağazaya başvuruyor. Mağaza çalışanı yanlış/yanıltıcı bilgi veriyor. Müşteri oyalanıyor. Süre geçince “ödeyin” deniliyor. Açıkça söylemek gerekirse bu süreçte müşteri bilinçli şekilde oyalanmış ve mağdur edilmiştir. Bugün geldiğimiz noktada mağaza ayrı konuşuyor, servis ayrı konuşuyor ve müşteri arada bırakılıyor. Benim beklentim çok net: Satış sırasında verilen sözün arkasında durulması ve ayıplı teslim edilen ürün için ücretsiz kapak değişiminin yapılmasıdır.

Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtirim.