to read complaints and reviews, or file yours.Grundig 65 İnç TV'de Tekrarlayan Çizgi Arızası Ve Değişim Talebi
Grundig marka 65 inç TV cihazımda daha önce de alt kısımda çizgilenme ve taranma arızası meydana gelmiştir. Servis müdahalesi yapılmasına rağmen aynı arıza kısa süre içinde tekrarlamış ve ekranda kalıcı çizgi/panel iletim kaybı oluşmuştur.
Tekrar çağrı açıp servis çağırmama ve servis formuna 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca "kronikleşen/tekrarlayan arıza sebebiyle misliyle değişim" talebimi iletmeme rağmen tarafıma sadece tamir/panel değişimi teklif edilmiştir.
Aynı arızanın tekrarlaması sebebiyle cihaz ayıplı mal statüsündedir ve kanuni seçim hakkım gereği tamiri kabul etmiyorum. Cihazımın sıfır, misli bir üst veya denk model ile değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma sağlanan telefon dönüşünde, henüz 8 aylık olan cihazımda daha önce yetkili servis müdahalesine rağmen tekrarlayan ve kalıcı hale gelen kronik panel arızası için ısrarla tamir teklif edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde tekrarlayan arızalarda "ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi" hakkı tüketiciye aittir. Firma tarafından garanti kapsamındaki kanuni seçimlilik hakkım göz ardı edilmekte ve tamir dayatılmaktadır. Sürecin bu şekilde tıkatılması sebebiyle, yetkili servis tespiti ve görseller ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Değişim talebim hususunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Size iletilen kaç sorunu çözdünüz ki?
65 inç Grundig televizyonumda yaşadığım tekrarlayan panel arızası sonrasında Arçelik / Grundig Müşteri Hizmetleri talebimi hassasiyetle değerlendirmiştir. Eski cihazımın stokta bulunmaması nedeniyle yasal haklarım gözetilerek üst segment güncel muadili ile değişim kararı verilmiş ve tarafıma yeni cihaz sevki planlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve süreci çözüme ulaştıran tüm Arçelik / Grundig ekibine ve ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.
65 inç Grundig televizyonumda yaşadığım tekrarlayan panel arızası sonrasında Arçelik / Grundig Müşteri Hizmetleri talebimi hassasiyetle değerlendirmiştir. Eski cihazımın stokta bulunmaması nedeniyle yasal haklarım gözetilerek üst segment güncel muadili ile değişim kararı verilmiş ve tarafıma yeni cihaz sevki planlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve süreci çözüme ulaştıran tüm Arçelik / Grundig ekibine ve ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim
