Garanti Süresindeki Süpürge Tamirinde Yasal Süre Aşıldı, Bedel İadesi Talebi Reddi

28.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden glowo satıcısından Grundig vcp 7330 model dikey süpürge satın aldım. Ürün 19.05.2026’dan beri çalışmamaya başladığı için 21.05.2026 tarihinde ürünü teknik servise teslim ettim.

Teknik servis tarafından aranarak süpürgenin motorunun değişeceği ve bunun için ek ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ürünün garanti süresinin devam ettiğini belirterek bu ücreti ödemeyi reddettim. Bunun üzerine ürün yeniden kontrol edildi ve bu kez işlemin garanti kapsamında yapılacağı bildirildi.

Sistem üzerinden yapılan kontrollerde yedek parça temin tarihinin 09.07.2026 olarak göründüğünü fark ettim ve bu sürenin yaklaşık 31–38 iş gününe denk geldiğini, yani tamirin yasal süre olan 20 iş gününü aştığını gördüm. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün bedel iadesini talep ediyorum.

Bu talebimi defalarca hem teknik servise hem de müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen ya talebim dosyaya işlenmedi ya da tekrar tekrar aranarak sadece ürünün tamir edileceği ve tamiri beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri, bedel iadesine teknik servisin karar verebileceğini belirtiyor ancak teknik servisten bu konuda herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Teknik servis talep takibi numaram 5171***84’tür.

Yasal hakkım olan bedel iadesi talebimin dikkate alınmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Grundig vcp 7330 model dikey süpürge için ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.