to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Öncesi Televizyonun Kendiliğinden Kapanması Ve Aşırı Onarım Masrafı
2022 yılında Beko bayisinden almış olduğum 65 inç Beko Grundig Roma model televizyonum, 09.02.2026 Pazar günü hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kapandı. Şu an sadece ses var fakat ekranda hiçbir görüntü yok.
Ürünü yetkili servise gösterdiğimde bana 25.500 TL masraf çıkarıldı. Televizyonu düzenli kullanan bir tüketici olarak bu kadar kısa sürede, garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra böyle bir arıza yaşanmasını ve bu denli yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Beko/Grundig’den, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Grundig 65 Roma ggu 7509 model televizyonumu alırken uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih etmiştim. Ancak cihazın garantisi biter bitmez, 09.02.2026 Pazartesi günü hiçbir uyarı, belirti ya da fiziksel darbe olmadan aniden ekran karardı. Şu anda televizyonda ses var ancak ekran tamamen karanlık, görüntü hiç gelmiyor. Bu kadar kısa sürede ve tam garanti bitiminde böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu üretim hatası olarak değerlendiriyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Grundig yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen garanti süresinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Yetkili servis, televizyonun arızası için bana 25.500 TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkardı. Bu rakam neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yaklaştığı için, bu kadar kısa sürede böyle büyük bir masrafla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Televizyonum ev ortamında, son derece özenli bir şekilde kullanıldı, herhangi bir darbe, sıvı teması, yanlış kullanım ya da dış etken söz konusu olmadı. Tüm bakım ve kullanım koşullarına dikkat etmeme rağmen, ürünün garanti süresi biter bitmez bu kadar büyük bir arıza vermesi, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Grundig markasına güvenerek yaptığım bu alışverişten ve daha önce tercih ettiğim Grundig ürünlerinden dolayı şu an çok pişmanım.
Grundig gibi köklü bir markanın, garanti bitiminde bu şekilde mağdur olan müşterilerini yalnız bırakmamasını beklerdim. Bu nedenle, televizyonumda yaşadığım arızanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, çıkarılan 25.500 TL’lik bedelin alınmamasını ve cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sizlerden daha önce yaptığım alışverişlerimde aldıklarım içerisinde geçen sene aldığım buzdolabında sıkıntı yaşadım buna rağmen Arçelik Beko markasına güvenerek çamaşır makinesi ve kurutma makinesi küçük ev aletleri alışverişleri yapıp yakın çevreme önerdiğim bir firma olarak son yaşadığım Grundig marka 65 inç roma önerilerek aldığım TV fabrika üretim hatası olmasına rağmen yerinde sabit duran ve alındığı zaman kurulum yapan servisin önerdiği ekran koruma modunda kullandığımız ve ekranında zorlama kırılma çatlama yerinde oynatılma olmamıştır genel ekran temizliği ekran temizleme bezi kullanılarak nemli bir şekilde temizliği yapılmıştır ekranda herhangi bir zarar olmasına rağmen gelen servis raporunun asılsız olarak beyan edip şirkete 25500 TL ekran arızası fiyat çıkarılmıştır bu firma üretim hatasıdır 6502 sayılı tüketici kanunu genel ücretsiz onarım talep etmekteyim tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağım tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmamıştır bu yüzden kesinlikle ne önerim ne de alışveriş olarak yapmayacağım
Grundig Müşteri İletişim Merkezi dönüş sağlamadı firma tarafından çözümlenmedi
Ürünlerin arkasında durmayan üretim hatalı olan ürünlerin kullanıcı hatası olarak belirten Arçelik Beko ya ait Grundig markasını işletmem aldığım ürünlerinin ve evime çevreme tavsiye ettiğim bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum geçensene Beko marka aldığım buzdolabında yine bir problem yaşadım Grundig markasının servis ücreti bulunduğum bölgede aldığım orijinal 1 yıl garantili olan parça 25500 TL verilen fiyatta 15500 TL farkla 10000 bin tl yaptıracağım 6502 sayılı tüketici kanunu göre hakkımı yasal yollarla arayacağım
