to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Televizyon Ekranı Kırıldı, 23 Bin TL Ücret Talebine Karşı Çıkıyorum
Grundig markalı televizyonumu 24.11.2023 tarihinde 18.499 TL ödeyerek satın aldım ve hala garanti süresi devam ediyor. Televizyon evde dururken kendi kendine devrilip ekranı kırıldı. Cihazın kurulumundan sonra yerini değiştirmedim, normal kullanımdayken bu durumun yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Servis çağırdığımda gelen görevli televizyonun ekranının kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini, onarım için benden yaklaşık 23.000 TL talep ettiklerini söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası bahanesiyle bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve ürünün arkasında durulmamasını asla kabul etmiyorum. Ben özellikle garanti olsun, sorun çıktığında ücret ödemeden yaptırabileyim diye bu ürünü tercih edip parasını ödedim.
Grundig’in televizyonumun kırılan ekranını garanti kapsamında, benden ek ücret talep etmeden onarmasını veya ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig müşteri HİZMETLERİ’NE Konu: şikayetime ilişkin tarafıma gönderilen cevaba karşı açıklama ve talebimdir. Tarafınıza daha önce iletmiş olduğum şikayetime karşılık, “Şikâyetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz.” şeklinde genel bir cevap verilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen bu cevap, yaşadığım mağduriyetin çözümüne ilişkin herhangi bir açıklama veya somut bir çözüm içermemektedir. 24/11/2023 tarihinde satın almış olduğum Grundig marka televizyon, garanti süresi devam ederken düşme sonucu hasar görmüş ve ekranı kırılmıştır. Bunun üzerine yetkili servisinizden destek talep ettim. Servis görevlileri tarafından televizyonun onarımı için tarafımdan yaklaşık 23.000 TL ücret talep edilmiştir. Ayrıca servis personelinin tarafıma karşı alaycı ve küçümseyici bir tavır sergilemesi de ayrıca mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Elbette ürünün kullanıcı kaynaklı hasarının garanti kapsamında olup olmadığı hususunun teknik olarak değerlendirilmesini anlıyorum. Ancak tarafıma verilen hizmetin ve servis personelinin yaklaşımının da ayrıca incelenmesini talep ediyorum. Bu nedenle; şikayetimin yetkili birim tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, Servis tarafından düzenlenen tespit ve ücretlendirme işlemlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Talep edilen 23.000 TL onarım bedelinin hangi gerekçelerle belirlendiğinin açıklanmasını, Servis personelinin tarafıma yönelik alaycı ve uygun olmayan tutumunun araştırılmasını, Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma somut bir çözüm ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Tarafıma yalnızca otomatik/genel nitelikte bir bilgilendirme yapılmasını değil, şikayetimin esasına ilişkin ayrıntılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini rica ederim.
